Играчът от Германия се бореше да изтегли печалбите си, тъй като казиното непрекъснато изискваше нови документи за проверка, като впоследствие отхвърляше искането му за изплащане всеки път. Въпреки че е потвърден потребител, който е правил тегления в миналото, последните му опити бяха отхвърлени. Непрекъснатите искания на казиното за нови документи и липсата на отговор от страна на неговия VIP мениджър засилиха притесненията му. Проблемът обаче беше успешно разрешен, когато казиното изплати печалбите му. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.
Joo Casino - Искането за теглене на играча постоянно се отказва поради липсващи документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
Joo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе просто няма да ми изплатят печалбите.
Всеки път липсва нов документ и когато кача този, внезапно се изисква друг.
Всеки път отхвърлят искането ми за изплащане и просто не знам какво да правя по-нататък.
Притеснявам се, че няма да получа печалбите си.
Моля, може ли някой да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Джанайпахлиш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече съм верифициран там и съм правил тегления в миналото.
Но този път те стоят на пътя, изглежда.
Конкретният проблем с проверката изглежда е, че те продължават да изискват нов документ, който аз продължавам да изпращам.
Въпреки това няма изплащания, защото те винаги се отхвърлят от самото казино.
Направих първата заявка за теглене на 4 март 2024 г. в 11 сутринта
Освен това дори моят VIP мениджър не отговаря на имейлите ми.
Както казах преди, имам чувството, че просто не искате да ми изплатите моите печалби.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, затворете случая,
казиното изплати.
Благодаря ви за бързия отговор и помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, janaipahlish, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
