Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на 480 евро от Casino Joo, въпреки че има потвърден акаунт. Казиното поиска неразумна документация, включително специално селфи и банково извлечение, което той сметна за тактика за избягване на изплащането на печалбите. След подаване на жалбата беше потвърдено, че проблемът е решен, което накара играча да отбележи жалбата като решена в системата.
Joo Casino - Играчът е изправен пред проблеми със забавено теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 480 €
Joo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине/госпожо, имам проблем с Casino Joo! Изискват невъзможни неща от мен... става въпрос за теглене на 480 евро (депозит от 150 евро). Акаунтът ми беше потвърден, но след това ме помолиха за селфи с видим лакът. Качих го и след това поискаха да поискам банково извлечение... въпреки че имам банково извлечение, както и разписка за депозит. Съвсем очевидно е, че това казино не е заинтересовано да изплаща печалбите на клиентите си. Съветвам всеки играч да стои далеч от това казино!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Предоставихте ли на казиното както банковото извлечение, така и разписката за депозит, както е поискано?
- Кога точно подадохте тези документи в казиното?
- Уверили ли сте се, че документите ви съдържат цялата лична информация, необходима за потвърждение, че сте законният собственик на банковата сметка и средствата, използвани за депозирането?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно потвърждаването на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация .
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател на оплакванията, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, получихте всичките ми документи като PDF файлове. Акаунтът ми също беше потвърден. Сега казиното дори блокира достъпа ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ ето ни: Току-що получих имейл с молба да изпратя екранна снимка на моя превод до казиното, който беше отхвърлен вчера, защото екранните снимки не са разрешени. Така че те получиха и PDF файл. Но така или иначе не можах да го кача, тъй като вече нямам достъп до акаунта си. Пълна измама!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми martintaylor,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми martintaylor,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
