Играчът от Германия не можа да изтегли средствата си от Joocasino поради проблеми с актуализирането на адреса си по местоживеене, въпреки че беше изпратил необходимите документи и беше получил потвърждение от своя VIP мениджър. Той изрази загриженост, че задържането на парите му се равнява на измама. Проблемът беше решен, след като играчът предостави комуникация и документи на екипа за жалби, който улесни разрешаването на проблема с казиното. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждение от играча.
Joo Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради ограничения в акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Joo Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДами и господа
Преместих се и изпратих всички необходими документи на Joocasino. Те бяха потвърдени и от моя VIP мениджър.
Промяната на новия адрес на жилище беше възможна само след многократни заявки за подкрепа.
което досега не се е случило.
Поради тази причина не мога да извърша плащане. Задържането на средства е присвояване и се нарича ИЗМАМА.
Уважаеми екип на Casino Guru, като последна мярка, преди да се наложи да предприема по-нататъшни стъпки, моля за вашата помощ.
С уважение
защитник24
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали адресът във вашия казино акаунт е бил успешно потвърден, преди да промените местожителството си?
- Кога точно сменихте адреса си на живеене?
- Уведомили ли сте казиното, че адресът ви на пребиваване се е променил и сте поискали личната информация във вашия казино акаунт да бъде актуализирана?
- Бихте ли потвърдили в коя държава пребивавате в момента и коя държава беше посочена в профила ви в казиното преди?
- Имате ли официални документи, потвърждаващи промяната на адреса ви (например предишното ви доказателство за местоживеене и новото ви доказателство за местоживеене)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за обратната връзка.
1.) Да, получил съм няколко плащания.
Получено. Никога не е имало проблем.
2.) На 3 март 2026 г. отидох в кметството на Крефелд, за да подам заявление за нова лична карта, тъй като старата ми беше с изтекъл срок. Получих официално призната временна лична карта, потвърждаваща самоличността и адреса ми на пребиваване.
3.) Многократно съм информирал екипа за поддръжка и моя VIP мениджър по имейл за това, като съм поискал промяна. До ден днешен това не е променено.
4.) Живея в Германия и от самото начало съм посочил Германия в акаунта си.
5.) Налични са удостоверение за промяна на адрес, както и фактура от моя доставчик на енергия.
Тези документи могат да ви бъдат изпратени в отделен имейл.
С уважение
Бенедето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно вашата заявка за промяна на адреса на пребиваване на [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за проверка. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми protector24,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми protector24,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
