Joo Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето на средства от крипто портфейл.

Здравей,

Опитвам се да тегля пари в моя крипто (btc) портфейл, което казиното не ми позволява. Казват, че това не е възможно. Това е методът, който използвах за депозит и този метод е наличен и за теглене. Искат да използвам „банков превод", но не мога да използвам този метод. Никога не съм се сблъсквал с казино, което да не позволява на играчите да теглят със същия метод, с който са депозирали, и когато методът е наличен и за теглене.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Joo Casino. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като например Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, играят важна роля. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, и може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са ограничени и безсилни, когато става въпрос за предлагане на конкретни методи на плащане на своите клиенти.

• Казиното уточнило ли е защо не можете да използвате криптовалута за теглене?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо криптовалутата не е налична за теглене?
• Опитвали ли сте да поискате по-висока сума от минималните 300 за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Благодаря за отговора!

Казиното уточнило ли е защо не можете да използвате криптовалута за теглене?

Казиното не ми е дало причина за това!

Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Проверих акаунта си!

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? -

Не!

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо криптовалутата не е налична за теглене?

Да, не могат да ми дадат отговор!

Опитвали ли сте да поискате по-висока сума от минималните 300 за теглене?

Да, опитах 500 норвежки крони!

Можете да затворите оплакването

Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.