Играчът от Германия беше спечелил €15 000, но не успя да изтегли сумата, тъй като акаунтът й беше маркиран като дубликат, тъй като множество акаунти бяха влезли от един и същ IP адрес. Тя обясни, че това се дължи на използването на същия WiFi с приятели, но не е получила отговор в продължение на 24 часа и акаунтът й вече е заключен. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Joo Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблем с дублирането.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 €
Joo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вчера спечелих голяма сума, исках да изтегля 15 000 евро, но акаунтът ми просто не искаше да се потвърди. След това ми изпратиха съобщение, че акаунтът ми е маркиран като дубликат, че повече от един акаунт е влязъл с един и същ IP адрес. Седях с двама приятели, които празнуваха голямата печалба с мен и искаха да опитат късмета си. Опитах се да обясня, че получаваме интернет през същия WiFi.
Не съм получавал отговор на имейлите си от 24 часа. И сега се опитах да вляза в акаунта си, но акаунтът ми е заключен.
Има ли някакъв начин да отмените това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа beckmanntatjana,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали вие и вашите приятели сте използвали отделни устройства за достъп до уебсайта на казиното?
Вашите приятели създали ли са своите акаунти едва вчера след голямата ви печалба?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
