Jokery Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: C$900

Jokery Casino

Индекс на сигурност 7.9 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Канада се опитваше да изтегли 900 долара в продължение на две седмици, но се сблъска с многократни анулирания и проблеми с KYC проверката, въпреки че беше предоставил депозит от 50 долара в биткойн. Той изрази разочарование от обслужването на клиенти на казино Jokery, твърдейки, че те постоянно изпращат едни и същи съобщения за липсващи или неадекватни документи. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая с покана към играча да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

msheeler86

Сребърен

Канада

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Първоначално се опитах да осребря. $120 получих болнични и анулирания, така че играх, сега съм на $900, за да осребря и да се опитам да помогна с моята "KYC проверка", направих депозит от $50 в биткойни и също така се опитах да осребря чрез биткойни, но имах повече анулирания и тяхната поддръжка на клиенти ми изпраща едни и същи съобщения всеки път, в които ми казват, че ми липсват документи или документите не са достатъчно добри, но аз съм легитимен и съм доста активен в света на казината и създавам нови казино профили няколко пъти седмично и преминавам всичките си KYC лесно или с минимални усложнения. Казино JOKERY е като всички други нелегитимни казина, които ще се борят до смърт и ще направят всичко по силите си, за да НЕ ви платят, доста жалко, че трябва да се намеся GURU, тъй като те знаят, че правенето на мръсен бизнес може да ги вкара в черен списък и наистина да повлияе на бизнеса им, но много хора няма да се борят за парите, които печелят, и ще се откажат, а аз няма да се предам без бой. JOKERY печеля честно и почтено.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми msheeler86,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за многократните анулирания на тегления и трудностите, които изпитвате с процеса на KYC проверка.

За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да продължим, Ви моля да изясните няколко важни момента:

Какъв е текущият статус на последната ви заявка за теглене (в процес на разглеждане, анулирана или в процес на преразглеждане)?
Какви документи е поискало казиното за KYC проверка и кои от тях вече сте представили?
Казиното уточни ли кои документи са били отхвърлени и по каква причина (например неясно изображение, изтекъл документ, липсваща информация)?
Получили ли сте писмено потвърждение от казиното, в което се посочва, че вашият KYC е одобрен, частично одобрен или все още не е завършен?

Ако имате екранни снимки на заявките за KYC, съобщенията за отказ, историята на тегленията или каквато и да е комуникация по имейл или чат с Jokery Casino, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] за да можем внимателно да разгледаме доказателствата.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми msheeler86,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Petronela

Автоматичен превод: