Играчът от Португалия беше депозирал пари в сметката си в Jokery и успешно беше направил залози, натрупвайки печалби. Опитите му за теглене обаче бяха блокирани поради текущи проблеми с проверката, като казиното често променяше изискванията и искаше допълнителна документация, въпреки че той вече беше подал предварителна информация. Проблемът беше разрешен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че процесът на проверка е завършен успешно. Потвърдихме решението и насърчихме играча да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.
Jokery Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Jokery Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНаправих 2 депозита от 12 щатски долара в моята Jokery сметка, изиграх няколко рунда ролетни игри и спечелих 50 евро. След това, когато се опитах да изтегля, ми казаха, че трябва да заложа с минималната сума на първия си депозит и коефициентът трябва да е по-голям от 1,5.
Заложих на футболен мач, удвоих залога си на победа на отбор и в крайна сметка уцелих залога и спечелих 100 евро. Сега всеки път, когато се опитвам да изтегля, ми казва, че сметката ми трябва да бъде потвърдена и след като изпратя банкови извлечения с моето име и адрес като доказателство, те непрекъснато променят изискванията, а поддръжката продължава да се прави на глупави и да казва, че не могат да направят нищо, докато не изпратя тези снимки на мен пред уличната ми табела с лист с надпис „Хей, шегаджия", заедно с имейла и картата ми за гражданство, въпреки че вече съм изпратил предишни снимки, които според тях ще бъдат достатъчни за техния „отдел за верификация", за да потвърди сметката ми. Те просто проточват процеса ми на верификация, докато или не се откажа от парите, или не ги заложа. Моля, помогнете ми да видя тези пари, това ще има наистина голямо значение за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПодадох банково извлечение с адреса и името си, както и снимка, на която показвам лакътя и гражданската си карта върху лист хартия с надпис „Здравей, Джокери" с датата и имейл адреса, който използвах в профила си по-долу. След като се увериха, че всеки документ е изряден и четлив, те продължиха да казват, че трябва да направя снимка до табелата с името на улицата ми, което за мен е абсурдно, въпреки че им предоставих доказателство за официалния си адрес с банковото извлечение. След това продължиха да добавят стъпки към процеса на проверка, като например да направя 20x залог от първия си депозит на рулетка или 1x залог на спортен залог (което не знаех, че трябва да направя, докато не се опитах да изтегля 50 евро).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми sobreiraa,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми sobreiraa,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
