Играчът от Испания е изправен пред конфискация на печалбата си от 147,66 евро, въпреки че не е използвал бонус средствата от скорошен депозит. Той твърди, че е играл само с реалните си средства и е анулирал бонуса преди да го използва, но казиното анулира печалбите му, заявявайки, че бонусът е бил активен през този период. Той предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, но казиното продължи да отказва плащане. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена след получаване на съдействие от екипа за жалби.
Jokery Casino - Печалбите на играча се конфискуват, въпреки че бонусът не е използван.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 149 €
Jokery Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКонфискация на печалби с истински пари, въпреки неизползвания бонус
Описание на проблема:
На 21 октомври 2025 г. депозирах 20 евро и получих „бонус за втори депозит" от 15 евро. Според Общите условия на Jokery Casino, реалните средства се използват преди бонус средствата.
Играх слота Blast the Bass и спечелих €147.66, използвайки само реалния си баланс. Отчетът за транзакциите, предоставен от казиното, ясно показва, че:
Бонус балансът от €15 никога не е бил използван;
Всички залози и печалби са направени с реални средства;
Анулирах бонуса веднага след печалбата, преди да използвам каквито и да било пари от бонуса.
Въпреки това, казиното анулира всичките ми печалби, твърдейки, че тъй като бонусът е бил активен, както депозитът, така и печалбите ми се считат за „бонус средства". Това тълкуване противоречи на дневника на транзакциите и е изключително подвеждащо, тъй като нито една част от бонуса не е била изиграна.
Свързах се с казиното няколко пъти и предоставих доказателства, но те непрекъснато повтарят, че всички печалби по време на бонус периода са невалидни. В крайна сметка ми върнаха само депозита от €20 и отказаха да платят законната печалба от €147.66.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия за бонусите и ето какво открих:
23.6. Играч може да анулира активен бонус по всяко време от секцията „Профил" или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл на [email protected] С анулирането на бонуса, цялата сума в бонус баланса и всички печалби, натрупани през бонус периода, също ще бъдат анулирани.
23.12. В случай че Играчът има реални пари и бонус пари в сметката си, реалните пари се изчерпват първо. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
- Бихте ли уточнили как се показва балансът ви в казино акаунта ви? Разделени ли са истинските пари и бонус парите? Показан ли е депозитът ви в баланса ви с истински пари, въпреки че сте имали активен бонус?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, след като сте открили, че печалбите, които сте натрупали преди да започнете да залагате бонуса, са анулирани? Ако е така, какъв беше техният отговор?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми antperez97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми antperez97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
