Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Първоначално обяснихме, че тегленията могат да отнемат до 14 дни и го помолихме да сътрудничи с казиното, но по-късно казиното каза, че проверката му е непълна и че е необходимо доказателство за депозит, като същевременно отбеляза дневен лимит за теглене от 600 евро. След като той изпрати поисканите документи, акаунтът беше потвърден и тегленето беше обработено на две части поради лимита. В крайна сметка бяха получени пълните печалби от 950 евро, така че отбелязахме жалбата като разрешена.
Jokery Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 950 €
Jokery Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Подавам тази жалба срещу Jokery Casino за незаконно задържане на баланса ми от 950,00 евро.
След като успешно играх и поисках теглене на 950,00 евро, казиното отмени и отхвърли тегленето ми на 13 юли без основателна причина. Те върнаха парите в игралния ми баланс в казиното. Това е известна, нечестна тактика за забавяне, целяща да привлече играчите да проиграят печалбите си.
Забележка относно моите скрийншотове: В имейла си до казиното заплаших да подам жалба до AskGamblers. Тъй като обаче уебсайтът им ми причини технически проблеми, сега се свързвам директно с вас и се надявам на вашата професионална подкрепа.
Вече подадох всички необходими документи за KYC (лична карта, доказателство за адрес, доказателство за плащане) и акаунтът ми е потвърден. Днес, 15 юли, отново поисках теглене (ИД на транзакцията: 5826097). Моля Casino Guru за съдействие, за да убедя казиното да премахне тези изкуствени пречки и да обработи тегленето ми от 950,00 евро незабавно.
Благодаря ви много за помощта.
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Eisilein,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал да добавя две важни доказателства в допълнение към оплакването си:
1. Снимка на екрана (лични данни): Показва, че акаунтът на играча е регистриран на мое име (редактирано). От съображения за поверителност скрих телефонния си номер и адреса на изображението, но името и датата ми на раждане са напълно четливи.
2. Снимка на екрана (проверка): Това доказва, че документите ми за самоличност и адрес вече са успешно качени (зелена отметка). Следователно акаунтът ми е проверен.
Тези документи доказват, че всичко е завършено от моя страна и няма причина да продължи да се блокира плащането ми.
Благодаря ви много за подкрепата!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми Eisilein,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте, Жан и екипът на Casino Guru,
Благодаря ви за запитването. За съжаление, досега абсолютно нищо не се е променило за мен.
Изплащането на 950,00 евро все още не е извършено и до момента в банковата ми сметка не са постъпили пари. Също така не съм получил никаква обратна връзка или информация от казиното относно състоянието на обработката. Балансът ми в казиното, разбира се, остава непроменен.
Затова ви моля да предадете случая директно на казиното и да се допитате там.
Благодаря ви много за помощта!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru
Казиното отново отмени тегленето ми, без да посочи причина. Току-що подадох отново заявката за теглене на 950 евро. Моля оператора/казиното да изясни защо процесът многократно се отменя.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за актуализацията. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви много за отзивите и подкрепата по този въпрос!
Ето отговорите на вашите въпроси:
Предишни тегления: Не, все още не съм получил успешно теглене от това казино. Това е първата ми заявка за теглене.
Бонус: Печалбите са постигнати изцяло без активен бонус (чисти реални пари).
Кореспонденция: Повечето от взаимодействията ми с екипа за поддръжка се осъществиха спонтанно чрез чат на живо, за който за съжаление нямам скрийншотове или лог файлове. Изпратих обаче и имейл до казиното и имам автоматични известия относно заявки за теглене и анулиране. С удоволствие ще ви препратя тези документи директно по имейл. [email protected] по-нататък.
Още веднъж благодаря за усилията и помощта!
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Айзилайн,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Айзилайн,
Казвам се Яна и съм тук, за да ви помогна да разрешите оплакването си. Искрено се извинявам за неудобството, причинено от забавянето на тегленето ви. Ще се свържа незабавно с казиното и ще направя всичко възможно, за да разреша този проблем възможно най-бързо.
Бих искал също да поканя представител на Jokery Casino да се присъедини към този разговор и да допринесе за разрешаването на вашата жалба.
Уважаеми казино, бихте ли могли да предоставите обяснение за забавянето в обработката на тегленето на играча?
Предварително Ви благодаря за съдействието и предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
След преглед на случая, можем да потвърдим, че процесът на проверка на клиента остава непълен, тъй като все още се изисква доказателство за депозит.
Бихме искали също да уточним, че максималният дневен лимит за теглене е 600 евро. Следователно, всяка заявка за теглене, надвишаваща този лимит, не може да бъде обработена и ще бъде съответно анулирана.
Освен това се свързахме с клиента по имейл и му предоставихме ясни инструкции относно документацията, необходима за завършване на процеса на проверка и продължаване на тегленето. Не получихме обаче отговор от клиента, нито пък е имало допълнителен контакт с нашата поддръжка чрез чат.
Оставаме на разположение, за да съдействаме на клиента и да продължим с тегленето, след като бъдат предоставени необходимите документи и проверката на акаунта е завършена.
С най-добри пожелания,
Екип на Жокери
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Айзилайн,
Надявам се, че това съобщение Ви е намерило добре. Бих искал(а) любезно да Ви напомня да проверите имейла си и да предоставите необходимите документи на казиното възможно най-скоро. Това е от съществено значение за продължаването на процеса Ви на проверка, за да изпълним искането на казиното. Оценяваме Вашето съдействие и ще Ви бъдем благодарни, ако ни държите в течение за напредъка си. Благодарим Ви за продължаващата подкрепа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗдравей Яна,
Току-що изпратих поисканите документи (скрийншот на моя Paysafe профил и потвърждението на транзакцията за депозита от 04.07.2026 г.) до казиното по имейл.
Моля, дръжте жалбата отворена, докато проверката приключи и плащането бъде обработено.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Айзилайн,
Благодаря ви за съобщението.
Уважаеми казино Jokery,
Бих искал(а) да Ви помоля да прегледате документацията на играча и да ни информирате, ако са необходими допълнителни документи, за да завършим проверката на акаунта му. Вашата постоянна подкрепа и сътрудничество са високо оценени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Надяваме се, че този имейл ще ви завари добре.
Радваме се да Ви информираме, че акаунтът на клиента вече е потвърден и той може да продължи със заявка за теглене, при спазване на приложимия дневен лимит за теглене от 600 евро.
Оценяваме Вашето разбиране и съдействие през целия процес.
С най-добри пожелания,
Екип на Жокери
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей Яна,
Имам добри новини: Първите 600 евро са обработени от казиното и вече са на път към банковата ми сметка.
Останалите 350 евро обаче все още са непогасени. Ще актуализирам тази информация веднага щом първите 600 евро действително пристигнат в банковата ми сметка и веднага щом казиното изплати останалите 350 евро.
Моля, дръжте случая отворен, докато цялата сума не бъде получена в сметката ми.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей Яна,
Казиното е изплатило цялата сума, включително останалите 350 евро. Парите са постъпили изцяло в сметката ми.
Следователно жалбата може да бъде приключена като решена. Благодарим ви за подкрепата!
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводСкъпа Айзилайн,
Радваме се да научим, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Вашето съдействие и потвърждение са високо оценени. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Напомняме ви, че не начисляваме такси за услугите си и не приемаме бакшиши. Ще бъдем изключително благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, ще бъде безценен. Вашата обратна връзка ще помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря ви много за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
