Играчът от Германия подаде жалба срещу Jokery Casino за измамно анулиране на тегленията му от 2500 евро, след като е анулирал неизползван бонус баланс. Той твърди, че всички печалби идват единствено от депозита му с истински пари и затова е поискал незабавно изплащане на законните му средства. Установихме, че интерфейсът и комуникацията на казиното са накарали играча основателно да смята, че реалният му баланс е отделен от бонуса и не е засегнат от анулирането. Следователно не се съгласихме с анулирането на печалбите на играча и препоръчахме казиното да възстанови средствата. Jokery Casino се съобрази, като възстанови анулираните средства и потвърди, че играчът може да ги изтегли без изисквания за залагане на бонуса. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.
Jokery Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето на средства при затворен акаунт.
Случаят е приключен
Сума: 1 950 €
Jokery Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми DGTx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Jokery Casino относно анулирането на тегленията ви. Открих и това правило в техните правила и условия:
23.6. Играч може да анулира активен бонус по всяко време от секцията „Профил" или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл на [email protected] С анулирането на бонуса, цялата сума в бонус баланса и всички печалби, натрупани през бонус периода, също ще бъдат анулирани.
Освен това, условията за бонуса гласят:
12. Изискването за превъртане в Jokery е 35 пъти първоначалната сума на депозита и получения бонус.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Моля, заложихте ли изцяло депозита си?
- Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка на Jokery Casino относно анулирането на тегленията ви? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Искаме да сме сигурни, че разполагаме с цялата необходима информация, за да разгледаме ефективно оплакването ви.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта.
Не, не използвах цялата сума на депозита. Направих печалбите единствено със сумата на депозита, а не с бонус баланса.
Да, екипът за поддръжка също посочи условията. Въпреки това, уебсайтът е структуриран по такъв начин, че предлага (както в повечето други казина) първо да играете с баланса си от реални пари, а след това с бонус баланса си.
Защо да изброяваме РЕАЛЕН БАЛАНС и бонус кредити, ако в крайна сметка те са просто бонус кредити? Отговорът на този въпрос може да бъде само една причина – да подмамят играчите да анулират бонуса и след това да ги измами за печалбите им.
1. Защо при анулирането на бонуса не беше посочено, че и моят реален баланс ще бъде анулиран, а не само бонус балансът?
2. Какъв е смисълът от истински баланс, ако той всъщност не е истински баланс?
3. Защо реалният баланс все още беше наличен и успях да го изтегля, след като анулирах бонуса? Ако реалният баланс беше свързан с бонуса, той също трябваше да изчезне.
4. Защо бих анулирал бонус кредит от €2500, когато съм на път да изпълня изискванията за превъртане? Направих го само защото уебсайтът е умишлено създаден да бъде подвеждащ и да манипулира играчите да вземат това решение.
В момента нямам скрийншотове; мога само да поискам логовете във форума.
Най-добри пожелания
Майк
Превод*Сумата на депозита не е напълно използвана
Превод
Ето как се разпределя балансът. Играх само с баланса си от истински пари – бонус парите останаха недокоснати.
Как е възможно някой да си помисли, че балансите с реални пари не са баланси с реални пари? Защо не са посочени в бонус балансите?
Правилно - измама.
ПреводУважаеми DGTx,
Благодаря ви за съобщенията.
Разбирам вашето разочарование и признавам необходимостта от подобрена прозрачност в тези ситуации. Освен това, препратихте ли комуникацията си с казиното до [email protected] Не успях да ги намеря във входящата си поща. Моля, включете всички съответни екранни снимки възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравейте, поисках извлеченията по имейл, но не получих отговор. Какво следва?
ПреводУважаеми DGTx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей, DGTx,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Jokery да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Има ли някакъв вид предупреждение, което се показва в ситуации, когато играчът поиска теглене на средства, без залагането да е изпълнено? Можете ли да ни предоставите на нас и на играча екранна снимка на комуникацията с поддръжката?
Моля, обърнете внимание, че от доказателствата, с които разполагаме, не можем да се съгласим с анулирането на средствата на играча.
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за възможността да предоставите допълнителна информация.
Моля, обърнете внимание, че бонусът се отнася до активираната от вас промоция. Тъй като вашият депозит е свързан с промоцията, съответните условия се прилагат както за депозита, така и за бонус баланса. В резултат на това изискванията за превъртане се изчисляват върху общата сума.
Освен това, когато се опитвате да направите теглене, ще бъдете уведомени чрез изскачащо съобщение, показващо, че е налице активен бонус.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на джокери
ПреводБи било много хубаво, ако поне донякъде се отговори на изявлението ми. Описах подробно как е извършено плащането – както винаги, Jokery просто игнорира това изявление и вместо това отговаря с празни фрази и лъжи.
Ако бяха прочели извлечението ми, щяха да знаят, че съм анулирал бонуса, защото балансът ми беше посочен под РЕАЛЕН БАЛАНС, а не под бонус баланс. Следователно, когато анулирах бонуса, получих само съобщение, че балансът от €50 бонус ще изтече; реалният ми баланс никога не беше споменат. В противен случай нямаше да мога да изтегля €2000, нали?
Все още подозирам, че това е умишлена измамна схема, прецизно предназначена да подмами потребителите да анулират бонуса под фалшив претекст.
Имам добра застраховка за правни разходи – какви възможности имам съгласно международното право, за да предприема действия срещу това казино?
С най-добри пожелания,
Майк
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. За да мога правилно да оценя този случай, бих искал/а да Ви помоля да коментирате и да предложите Вашата гледна точка по следните точки:
Първо, според изскачащото предупреждение, предоставено от играча, се споменава само анулирането на бонус баланса, а не на реалния баланс. Това означава, че не можем да се съгласим с пълното анулиране на баланса.
Освен това, играчът заявява, че след анулирането на бонуса, реалният баланс е останал тегляем, докато тегленето не е било ръчно анулирано от казиното. Това поведение допълнително би подкрепило тълкуването, че реалният баланс е бил отделен. Смятаме, че това представяне може разбираемо да накара играчите да повярват, че реалните им средства не са обвързани с бонус средствата и техните условия.
Играчът също не е получил никакво предимство от бонуса, тъй като не е използвал бонус баланса. Можете ли да уточните колко пари е заложил, за да получи печалбите си?
Благодаря предварително за допълнителни разяснения от ваша страна.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че ни дадохте възможност да изясним този въпрос допълнително.
Бихме искали да отговорим на вашите притеснения относно процеса на залагане. Винаги, когато е активна промоция, напредъкът по залагане е видим и се актуализира непрекъснато в секцията „Моите бонуси" в акаунта.
Както е посочено в Общите условия, изискването за превъртане се отнася както за депозита, така и за бонус сумите. Това означава, че средствата, показани по време на активна промоция, все още се считат за част от цикъла на превъртане и следователно остават предмет на промоционалните правила.
Моля, обърнете внимание, че по време на активен бонус, първо се използват депозираните средства, а след това и бонус средствата. Освен това, ако решите да отмените промоцията, след като залагането вече е започнало, всички печалби, натрупани през този период, ще бъдат анулирани, дори ако самият бонус баланс все още не е използван.
Оценяваме вашата обратна връзка и оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
Екип на Жокери
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за съдействието по този въпрос.
Вярваме, че играчът е отменил промоцията главно заради информацията, която е получил от поддръжката. Той е вярвал, че отмяната на бонуса няма да повлияе на реалния баланс. В допълнение към това, интерфейсът е показвал и средствата под „Реален баланс", изскачащият прозорец за отмяна е препращал само към бонус баланса, а реалният баланс първоначално е оставал достъпен за теглене след това.
При тези обстоятелства, ние просто не сме съгласни с анулирането на печалбите на играча. Поради това препоръчваме казиното да възстанови бонуса в първоначалния му вид, позволявайки на играча да завърши залагането при правилните условия.
Моля, уведомете ни за вашата позиция.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за съдействието и приноса по този въпрос.
Разбираме, че както бонус средствата, така и тегленията играят важна роля в цялостното преживяване на нашите клиенти. В същото време ние сме ангажирани да осигурим лесен за ползване подход, като същевременно поддържаме справедливост във всички предприети действия.
Имайки предвид това, с удоволствие Ви информираме, че анулираните по-рано средства са възстановени. Вярваме, че това изключение отразява нашия ангажимент да гарантираме справедливост и удовлетвореност на клиентите в този случай.
Искрено оценяваме Вашето време, разбиране и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Jokery
ПреводБлагодаря ви много за разяснението и съдействието. Парите са кредитирани, но в сметката не е показан бонус (и следователно няма изисквания за залагане на бонуса) – означава ли това, че парите вече са налични за теглене?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви много за отговора, оценяваме Вашия ангажимент към честната игра. Бихте ли могли да изясните и текущото състояние на средствата?
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за бързия отговор.
DGTx, можете да продължите с заявка за теглене до дневните си лимити и да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време, ако имате въпроси.
Освен това, ако е необходимо нещо друго, нашият екип ще ви информира своевременно чрез специална комуникация.
С топли поздрави,
Екипът на казино Jokery
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми DGTx,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие, моля, дръжте ни в течение за състоянието на Вашите средства.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
ПреводУважаеми партии,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на DGTx, който потвърди, че средствата са преведени в неговата сметка.
Уважаеми DGTx,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Jokery Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
