Играчът от Германия беше депозирал 25 евро в казино Jokerstar, получи 35 безплатни завъртания и спечели 619 евро. След като спечели допълнителни 11 евро от безплатните завъртания, той анулира тази сума, но казиното дебитира целия му баланс. Екипът по жалбите установи, че условията на казиното гласят, че анулирането на бонуси и безплатни завъртания ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тях. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Jokerstar Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето след анулиране.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 619 €
Jokerstar Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, вчера депозирах 25 евро в казино Jokerstar и получих 35 безплатни завъртания. След това спечелих 619 евро с моите 25 евро. След това исках да изтегля, но първо трябваше да изиграя безплатните си завъртания. След това спечелих 11 евро и след това анулирах тези 11 евро, но те ми дебитираха всички пари, вместо 11 евро, които спечелих от безплатните завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Получихте ли някакъв паричен бонус в допълнение към безплатните завъртания или ви бяха предоставени само безплатни завъртания?
- Анулирахте ли безплатните завъртания веднага след завършване на последното завъртане?
- Получихте ли предупреждение от казиното относно анулирането на безплатните завъртания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, да, получих бонус, но не ми казаха, че дебитират всичко! Нямаше паричен бонус, само безплатните завъртания, а аз ги анулирах след последното завъртане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Освен това:
- Опитвали ли сте да отмените безплатните завъртания, преди да започнете да ги използвате?
- Анулирахте ли безплатните завъртания едва след като завъртяхте последното завъртане и спечелихте 11 евро?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и казиното относно конфискацията на вашия баланс до [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗа съжаление, не мога да направя екранна снимка на бонуса! Не, не съм се опитвал да го отменя предварително! Да, отмених го едва след последното завъртане! Да, свързах се и с поддръжката! Те просто казаха, че ако отменя бонуса, всички пари ще бъдат изгубени, което не мога да разбера, тъй като спечелих тези пари с депозираните от мен пари!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПроверих Общите условия за бонуса и ето какво открих:
1.14. След получаване на бонуса или безплатните завъртания, парите на потребителя, свързани с бонуса или безплатните завъртания (т.е. истински пари), обикновено се използват първо за съответните залози. Ако балансът на истинските пари, свързани с бонуса, е 0 евро, започва залагането на печалбите от бонуса или безплатните завъртания (бонус пари). Това продължава, докато не бъдат изпълнени условията на бонуса. Ако балансът на истинските пари е под планираното изискване за залагане, изискването за залагане се приспада пропорционално от сметката с истински пари първо, а останалата част се приспада от бонус парите. Ако бонусът не е обвързан с депозит, бонус парите се използват директно. За изпълнение на условията на бонуса са налични само истинските пари, свързани с бонуса, самият бонус и печалбите, спечелени с бонуса или с истинските пари, свързани с бонуса. Ако бонусът е активен и бонус парите все още не са заложени, печалбите, спечелени от бонуса, се кредитират в бонус сметката и не могат да бъдат изтеглени. Ако условията на офертата са изпълнени, първоначалният депозит и бонус средствата, конвертирани в реални пари, се освобождават автоматично и могат да бъдат изтеглени. Ако офертата се състои от безплатни завъртания, нетните печалби от общия брой безплатни завъртания представляват сумата на бонуса, чиито изисквания за превъртане трябва да бъдат изпълнени, за да се конвертира в реални пари.
1.19. Тегленето на реални пари е възможно по всяко време в рамките на Общите условия и настоящите общи Общи условия за бонуси и безплатни завъртания. Веднага щом потребителят извърши теглене на реални пари, всички съществуващи средства от бонуси и печалби от безплатни завъртания (бонус пари) ще бъдат изтрити от съответния бонус баланс. Заявка за теглене, преди да са изпълнени изцяло изискванията за залагане на съответния бонус или печалби от безплатни завъртания, ще доведе до загуба на активираните бонуси и безплатни завъртания.
1.20. Всички активни бонуси и безплатни завъртания, включително техните условия, могат да бъдат намерени в секцията с бонуси под „Профил". Активните бонуси и безплатните завъртания могат да бъдат отказани тук по всяко време. Ако потребител откаже активния си бонус или безплатните завъртания, цялата сума на бонуса или броят на безплатните завъртания, включително всички спечелени до момента суми на бонуса, ще бъдат анулирани.
Депозитът ви от 25 евро добавен ли е към бонус баланса ви, заедно с безплатните завъртания?
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата ви история на игрите във формат Excel, започвайки от момента, в който сте депозирали €25 и сте активирали безплатните завъртания. След това ми препратете файла на [email protected] .
Автоматичен превод:
