Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от $1500, тъй като казиното конфискува средствата, твърдейки, че нарушава условията на бонуса. Играчът твърди, че не е нарушил условията и е записал доказателства, доказващи, че никога не е играл въпросната игра. Той предприе правни действия за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснение, но не получи полезен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Jokersino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 269
Сума: C$1 500
Jokersino Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в казиното с бонуса, превърнах $150 в $1500, след като чаках прекалено много време, казиното отхвърли тегленето ми и конфискува средствата ми, твърдейки, че съм нарушил тота на бонуса. Не го направих, те твърдяха, че съм играл игра, която не съм играл с моите бонус пари, играх играта без моите бонус пари. Те отказаха да ми покажат регистрационните файлове, за да докажат, че съм го направил, и казаха, че ако продължа да се оплаквам, ще забранят акаунта ми. Преминавам през съдебния процес, за да получа парите си. Освен това записах/предадох на живо цялото си време в казиното и потвърдих, че никога не съм играл този слот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Casingyyfgyb,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми препратили имейла от казиното, който получихте, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото уж сте играли игра, която е забранена за игра с активен бонус?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти по имейл, за да поискате вашата история на игри от деня, в който сте активирали бонуса и сте играли с него?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с поддръжката им и те заплашиха да забранят акаунта ми напълно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Играли ли сте други игри освен "Madame Destiny Megaways", докато бонусът ви беше активен?
Срещали ли сте изскачащи предупреждения, показващи, че определени игри са ограничени, когато имате активен бонус?
Вярваме, че ако дадено казино забранява да се играят определени игри с активен бонус, софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да попречат на играчите да стартират тези игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе се появиха предупреждения и аз не играх тази игра, тъй като играех само играта Hacksaw (тази игра се казва Pragmatic), когато имах бонус баланса си. Играх прагматично със суров баланс без активен бонус. Те отказват да ми покажат регистрационните файлове на играта с бонус баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Casingyyfgyb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Casingyyfgyb,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Jokersino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Jokersino Casino,
Бихте ли любезно предоставили допълнителни разяснения за това как играчът може да е нарушил правилата и условията на бонуса, като се има предвид, че е заявил, че е играл ограничената игра, без да има активен бонус по това време? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я, включително подкрепящи доказателства (пълния регистър на играта на играча), на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОфициално ми затвориха акаунта, сега не мога да вляза.p
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Casingyyfgyb,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих полезна или полезна информация от тях и последните ми имейли останаха без отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничеството на екипа на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AnjouanGaming Authority ( Подайте жалба – Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
