Joker8 Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира и средствата се конфискуват.

На 22 август 2025 г. поисках самоизключване от онлайн казино Joker8, на което те ми отговориха чрез LiveChat, че не могат да направят нищо и да изпратя имейл до Joker8 Casino. Изпратих имейл с молбата си за самоизключване, на което те отговориха, че биха искали повече подробности. Казах им, че не е нужно да давам подробности, просто искам да се самоизключа. Това не се случи! Все още можех да играя и да имам достъп до акаунта си и през следващите дни загубих около 4000 долара. Знам, че имам проблем с хазарта, така че беше много важно за мен да се самоизключа. Жалко, че не го бяха направили, когато поисках. След като загубих всички тези пари и бях примамен да остана с много бонус оферти и безплатни завъртания, най-накрая ми писна и отново поисках самоизключване чрез чат на живо. За пореден път ми казаха да напиша имейл, направих го отново и този път нямаше да приема „не" за отговор. Те просто отговориха, че ще го направят, без да кажат за колко време, нито за съжаление, нито нещо подобно. Отне около час, преди реално да ми отнемат достъпа до акаунта и казаха, че няма да носят отговорност, ако продължа да се опитвам да влизам в сайта с нови акаунти.

Написах им имейл с молба да върнат парите, които депозирах през дните, в които не уважиха желанието ми да се изключа от уебсайта им. Знам, че звучи налудничаво и някои хора ще ми кажат просто да забравя за това, но знам, че имам хазартна зависимост и когато ги помолих да ме забранят от сайта, това наистина беше вик за помощ и те трябва да знаят това.

СЪЩО! Проблем 2 е, че докато играех играта AviaFly в казино Joker8, бях ограбена за близо 500 долара от залози, които бяха взети от банкрола ми, със съобщение за грешка „залогът не е намерен", което пречеше на въпросната игра да се осъществи, но парите просто намаляваха от банкрола ми... 100% сигурна съм в това и го наблюдавах около 4 или 5 пъти със залози от около 100 долара всеки. Много обезпокоително! Когато им го повдигнах, те казаха, че ще ми отговорят по имейл, между другото, това никога не се е случвало. Разбира се, че не.

Дори им предоставих скрийншотове на въпросните залози, за да могат да ги разгледат. Но от тяхна страна нищо по въпроса.

И в двата случая игнорираха имейла ми относно това дали мога да си върна средствата.

Не очаквам чудо и поемам пълна отговорност за това, че съм комарджия, но също така вярвам, че те имат задължението да уважават хората, които искат да се самоизключат! Важно е.

Уважаеми MmaNews1977,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
• От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Проверих политиката за отговорен хазарт на казиното и открих следната информация:

Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;

Бихте ли били така добри да ми препратите всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, заедно с техните отговори? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Наталия,

Изпратих ви информацията, която поискахте, НО интересното е, че докато преглеждах имейлите си, забелязах, че точно преди година (21 август 2024 г.) вече бях поискал да се самоизключа от Joker8, което ме накара да стигна до заключението, че те никога не са уважили това искане. Превъртайки напред към лятото на 2025 г., успях да вляза със същата информация както преди без проблем, да правя депозити и малки тегления. Това означава, че или никога не са ме самоизключвали първия път, когато поисках, или самоизключването им е продължило дори по-малко от година. Така или иначе, игнорирах съобщенията ми (въпреки че винаги споменаваха да им пиша по имейл за всякакви притеснения). Знам, че е отчасти моя отговорност да не се връщам някъде, след като съм се самоизключил, но в този случай също се чувствам измамен и разочарован от тях. Ако бях се самоизключил, както трябваше да бъда от август 2024 г., нямаше да мога да достъпя този сайт и, още по-лошо, сега знам, че след няколко месеца вероятно ще мога да получа достъп отново, използвайки същия акаунт. Можем ли да разберем колко дълго трябва да продължи самоизключването? Защото от август 2024 г. вече трябваше да нямам достъп до Joker8.

Препратих ви информацията по имейл. Благодаря.

Изпратих имейл до Joker8 с въпрос колко дълго трае самоизключването, отговорът беше „с удоволствие ще възстановим вашия игрален акаунт, но първо трябва да подпишете споразумение за освобождаване от отговорност, както и декларация, че не сте проблемен комарджия". Ако случаят е такъв, тогава как успях да получа пълен достъп до акаунта си, без да им предоставя такава информация? Самоизключих се през август 2024 г., но от август 2025 г. имах пълен достъп до техните игрални платформи, без да подписвам нищо, без да ми задават въпроси.

Благодаря ви, че препратихте имейлите. Прегледах ги внимателно. Изглежда, че не сте били самоизключени преди година. За да бъде валидно искането за самоизключване, играчът трябва да признае, че има проблеми с хазарта или пристрастяване. Във вашия имейл не се споменават проблеми, свързани с хазарта, които биха показали проблем за казиното. Причината, която посочихте (че не печелите), сама по себе си не показва проблем с хазарта.

В един от отговорите казиното ви е помолило да се свържете с тях, когато балансът ви достигне нула, за да инициират закриване на акаунт, но изглежда не сте го направили, тъй като няма последващи съобщения. Вероятно това е причината акаунтът ви да е останал достъпен.

От прегледа на последните ви имейли до казиното, изглежда, че сте се свързали с тях за първи път на 21 август. Не сте предоставили обаче причина за закриване на акаунта си, когато казиното е поискало такава. За съжаление, това искане не може да се счита за валидно без обяснение от ваша страна, което би задействало процеса на самоизключване въз основа на реален проблем с хазарта.

Но виждам, че в следващото си запитване, изпратено на 1 септември в 00:36, сте се описали като проблемен комарджия, което е довело до закриване на акаунта, потвърдено от поддръжката на казиното в 00:54. Това означава, че казиното е затворило акаунта ви в разумен срок, след като сте посочили, че имате проблем с хазарта.

Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме за възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост и казиното не предприеме необходимите защитни мерки. За съжаление, ако не сте уведомили казиното за проблема си с хазарта, средствата ви се считат за загубени по време на стандартната игра и не могат да бъдат възстановени.

Тъй като акаунтът ви е затворен, след като уведомихте казиното за вашата ситуация, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване правилно, преди да почувствате, че започвате да губите контрол в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия