Играчът от Гърция направи теглене на 26/5/2024, което остана висящо. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат и имейл, многократно му е казвано, че тегленето е в последния си етап, въпреки че е бил информиран, че тегленията отнемат от 1 до 3 работни дни. Екипът за жалби посъветва играча да изчака до 14 дни поради потенциални закъснения като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е приключило и парите са получени. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Joker8 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Joker8 Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих теглене на 26/5/2024 г. и до днес тегленето все още е в очакване. Говорих с чат и по имейл и те продължават да ми казват едно и също нещо - че е в последния си етап. Казаха, че тегленето отнема от 1 до 3 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми XRISTOFOROS82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводможете ли да затворите въпроса, тегленето току-що приключи, парите влязоха. Благодаря ви много
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми XRISTOFOROS82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
