Играчът от Германия е искал да закрие завинаги акаунта си в онлайн казино поради пристрастяване към хазарта, но е бил игнориран от чата на живо и поддръжката по имейл на казиното. Тя се беше обърнала към нашия екип за оплаквания за съдействие. След поредица от обмени и предоставяне на необходимата информация, играчът ни информира, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме случая като „разрешен“ в нашата система.
Joker8 Casino - Играчът се бори да спре акаунта поради пристрастяване към хазарта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Joker8 Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, от няколко дни се опитвам да спра акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Чатът на живо не е наличен и вече изпратих 2-3 имейла, които бяха игнорирани. Наистина искам да спрете акаунта ми, моля, тъй като съм изключително пристрастен към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей marvinleubert,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал да закрия акаунта си за постоянно, защото, както казах, съм пристрастен към игрите. За съжаление функцията не е налична на сайта. Чатът на живо не е достъпен от дни и никой не отговаря на имейли. Моля, помогнете ми да ме блокирате там за постоянно
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей marvinleubert,
Моля, препратете имейла, който сте изпратили до казиното [email protected] за допълнителен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви marvinleubert за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Марвинлобер,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
