Joker's Ace Casino - Тегленето на играчите се забавя на фона на регулаторни червени флагове.

Теглене на £3 000,00, подадено на 19 ноември, те твърдят, че все още е в процес на преглед и че може да отнеме 7-21 дни. Вече подавам тази жалба, въпреки че е минал само ден, защото това противоречи на техните условия. Но също така има сериозни червени флагове относно техните условия.

В допълнение към продължителното им забавяне, вече извърших подробен преглед на информацията за лицензиране, показана на вашия уебсайт. Констатациите разкриват основни регулаторни червени флагове, всички от които са документирани, с дата и час и добавени към досието по делото.

По-долу са посочени конкретните несъответствия, установени директно от публикувания от вас текст:

1. Конфликтни и непоследователни идентичности на оператори

Вашият долен колонтитул гласи:

„Joker's Ace е собственост и се управлява от Joker's Ace LTD на улица Бардж 1"

„...и неговото изцяло притежавано дъщерно дружество, Joker's Ace LTD Адрес Hollandia 24"

Веднага последвано от:

„Домейнът jokersace.com се проучва от Lava Entertainment…"

Легитимен оператор не може едновременно да бъде Joker's Ace LTD и Lava Entertainment, нито пък домейн може да бъде „изследван" от различна компания, освен тази, която претендира за собственост. Само това представлява сериозно нарушение на съответствието.

2. Дублиращи се и непоследователни лицензионни претенции

Вие изброявате:

„Майсторски лиценз 34389464EU, издаден от Кюрасао"

Следвано от:

„Joker's Ace LTD притежава майсторски лиценз 34389464EU"

Същият номер е дублиран, но форматът „34389464EU" не съответства на никоя призната структура на майсторски лиценз на Кюрасао. Майсторските лицензи на Кюрасао следват фиксирани формати, обвързани с конкретни, публични притежатели на майсторски лиценз — и вашият номер не съвпада с нито един от тях.

3. Номерът на разрешителното, който показвате, не принадлежи на вашия бизнес

В долната част на страницата ви също е посочено:

„Разрешително номер DEAJS/SCFVF/P-06/2005, издадено от Главна дирекция „Игри и лотарии"."

Този формат на разрешително не произхожда от Кюрасао, нито от който и да е лицензиращ орган, свързан с заявената от вас юрисдикция. Годината „2005" предшества създаването на много от регулаторните рамки за iGaming, които се използват в момента, и е широко свързана с рециклиран текст, използван в нелицензирани сайтове за хазарт.

4. Използване на смесени юрисдикции

Вие твърдите:

„Майсторски лиценз на Кюрасао"

Разрешение от „Главна дирекция по игри и лотарии",

И оперативен надзор от две различни компании.

Легитимните оператори не смесват множество юрисдикции и регулаторни органи в една декларация за лиценз — това е класически индикатор за несъответстваща или фалшива документация.

5. Нестандартен правен език

Вашият текст съдържа твърдения като:

„Хазартът е болест…"

Никой лицензиран регулатор никъде по света не използва тази формулировка в официални откази от отговорност. Този текст се появява в идентична форма на множество маркирани уебсайтове — потвърждавайки, че вашите Условия съдържат копирани, неавтентични материали.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Относно вашите притеснения относно лиценза на това казино, ако проверите нашия преглед, ще видите, че информираме играчите, че това казино работи с фалшив лиценз. То твърди, че е лицензирано в Кюрасао, но тези твърдения са неверни. За съжаление, ние не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми екип за оплаквания на CasinoGuru,

Подавам тази жалба относно JokersAce Casino, след като операторът затвори акаунта ми на 20 ноември и анулира заявката ми за теглене на 3000 паунда, която бях подал на 19 ноември. Към момента на затварянето тегленето беше в процес на обработка, все още не беше одобрено, но нямаше индикация за проблем с акаунта ми, преди да решат да го затворят.

1. Анулирано теглене на £3 000

Тегленето ми от 3000 паунда беше подадено и чакаше обработка. Казиното затвори сметката ми на следващия ден и незабавно анулира тегленето, без да предостави каквото и да е обяснение или доказателства за неправомерно действие.

Отричам всякакви предполагаеми нарушения на техните политики. Цялата ми игра и активност в акаунта бяха легитимни и извършени добросъвестно.

2. Неподкрепено твърдение за „нарушение на правилата"

Казиното твърди, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на условията им. Въпреки многобройните искания, те не са:

Установих коя конкретна клауза съм нарушил/а,

Предоставени всякакви доказателства,

Обясних как това оправдава анулирането на предстоящото ми теглене или задържането на средства.

Единствената комуникация, която проведох с тях, беше да изразя опасения относно несъответствия в техните Общи условия и информацията за лицензиране, показана на уебсайта им. Също така изпратих копие на техния доставчик на плащания в някои имейли, единствено за да ескалирам въпроса професионално. През цялото време ясно заявявах, че искам приятелско решение и възнамерявам да продължа да използвам казиното, ако всичко бъде уредено както трябва.

3. Лицензиране и регулаторни проблеми

Техният уебсайт съдържа няколко необичайни и противоречиви разкрития, включително:

Номер на магистърска лицензия на Кюрасао, който не съответства на стандартните структури,

Отделно образувание с нестандартен номер на разрешително,

Няколко различни имена и адреси на компании, регистрирани на борсата.

Тези проблеми повдигнаха основателни опасения относно регулаторния надзор и аз поисках разяснения от оператора – въпроси, които никога не бяха правилно разгледани.

4. Липсващи възстановявания на депозити

Казиното твърди, че е възстановило всичките ми депозити. От приблизително £300 депозирани обаче получих само £99. Останалата сума е неотчетена и казиното не е предоставило доказателство за допълнителни възстановявания.

5. Противоречива информация от поддръжката

Техните агенти за чат на живо и имейли са дали противоречиви обяснения, включително:

Казвайки ми, че „транзакцията" е била само временно анулирана,

Информирайки ме, че акаунтът е окончателно затворен,

Предлагане на противоречиви твърдения относно възстановяване на депозити и нарушения на правилата.

Нито една от предоставената от тях информация не е последователна или подкрепена с доказателства.

6. Моята позиция

Закриването на сметката ми и анулирането на предстоящото ми теглене бяха неоснователни.

Не съм нарушил никакви условия или правила.

Дължат ми се теглените от мен £3 000, както и остатъкът от възстановените суми по депозита ми.

Опитах се да разреша проблема учтиво и кооперативно, преди да го ескалирам.

Операторът продължава да задържа средства, без да предостави законна или основана на доказателства причина.

Заявка към CasinoGuru

Учтиво моля за вашето съдействие със следното:

Получаване на ясно обяснение от JokersAce за закриването на акаунта,

Потвърждаване на статуса на невъзвърнатите депозитни средства,

Гарантиране, че казиното ще обработи тегленето ми от £3000, освен ако не могат да представят проверими доказателства за реално нарушение на правилата.

Благодаря ви за помощта. Готов съм да предоставя цялата необходима документация, включително екранни снимки, имейли и история на акаунта.

Благодаря ви за актуализациите. Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .

Натрупахте ли печалбите си от £3 000 със или без бонус?

Какви видове игри играхте?

Получих няколко имейла с благодарност, че ни информирахте, а след това, както първоначално ми беше казано, но вече не пазя тези имейли.

Натрупани £3 000,00 в играта Basswin без бонус.

Скъпа Лулуле,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

В този момент не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Лулуле, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Joker's Ace Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър