Играчът от Белгия е поискал теглене на 10 октомври и е имал забавяния след обещаните 21 работни дни. След многобройни взаимодействия с ботове за поддръжка на клиенти, той е останал без достъп до поддръжка чрез чат на живо и е прибягнал до имейл за допълнителна помощ. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или ADR услуга, което не оставя регулаторен орган за намеса. Беше отбелязано, че нерешените жалби могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки по-добро сътрудничество в бъдеще. Играчът е бил посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки, за да избегне подобни проблеми.
Joker's Ace Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 79
Сума: 619 €
Joker's Ace Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоисках теглене на 10 октомври. Бях информиран, че максималното забавяне ще бъде 21 работни дни. Оттогава многобройни „чатове" с AI ботовете на тяхната поддръжка на клиенти, но те винаги получаваха едни и същи отговори: голямо натоварване, строги проверки за сигурност и тегленето ми все още се обработваше и щеше да бъде финализирано „скоро"... Сега сме 8 декември, отново се опитах да чатя, но отново същите отговори. Изглежда (вероятно защото казах, че ще се свържа с адвокат, изглежда вече нямам достъп до „чат на живо поддръжка", затова изпратих имейл до самата им поддръжка...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? НЕ
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? ДА
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус? ДА, общо депозирах 220€ и получих бонус. Благодарение на този бонус успях да спечеля общо 619,60€ (така че нетната печалба щеше да е 400€), които се опитах да изтегля.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводИзглежда днес отново успях да вляза в онлайн „чата" им; за съжаление със същия стар разказ... Ще се опитам да добавя някои скрийншотове...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Данитос,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Данитос,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
Благодаря ви много за усилията. Досега няма новини. Току-що се свързах с техния чат бот с изкуствен интелект и историята е същата както винаги... Те са заети и тегленето все още се обработва (вижте приложената екранна снимка от преди няколко минути).
Още веднъж благодаря за усилията!
С най-добри пожелания,
Дани 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
