Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене на 2500 паунда от 21 януари 2025 г., но не беше получил никакви актуализации след посочения процес от 7 до 21 работни дни. Той се беше свързал с отдела за обслужване на клиенти и с VIP мениджъра, но не получи отговори, което го накара да повярва, че може да е жертва на измама. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист по разрешаване на спорове, който се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Поради факта, че казиното работи без валиден лиценз и няма алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена и затворена. Играчът беше посъветван да избира казина с проверени лицензи и положителни отзиви в бъдеще.
Joker's Ace Casino - Тегленето на играча е забавено и не реагира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 233
Сума: £2 500
Joker's Ace Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИмах бонус и заложих необходимата сума и успях да превърна големия си депозит в теглене на 2500 паунда. Подадох това на 21 януари 2025 г. Никъде на уебсайта не се споменава внезапният процес на теглене от 7-21 работни дни, споменава се само времето за плащане от 1-2 дни, както се вижда. Така че чаках неохотно. Сега съм на 23-ти работен ден и не съм получил нищо, въпреки че изпратих многобройни имейли до поддръжката. Писах на VIP мениджъра „Анна", която не отговаря на имейли, а също така опитах мобилния номер от Обединеното кралство, който Jokers Ace ми изпрати в промоционално текстово съобщение за Анна, но той не звъни и изглежда не е активен номер. Смятам, че това е измама. Опитах се да се свържа с банката си и да съобщя за измама, системата за докладване на киберпрестъпления на британската полиция, но никой не се интересува, защото е хазарт. Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми aj1984a,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми aj1984a,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, aj1984a,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми aj1984a,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
