Играчът от Финландия поиска съдействие относно теглене на 1700 евро, направено на 30 юни, което не беше обработено въпреки одобрението от KYC и заявеното от казиното време за обработка от 7-21 дни. Той изрази загриженост относно липсата на отговори от отдела за обслужване на клиенти, както в чата, така и по имейл. Проблемът беше решен, след като екипът по оплакванията активно се ангажира с казиното, за да се справи със забавянето, което доведе до обработка на тегленето на играча. Играчът потвърди разрешаването на оплакването и то беше маркирано като „Решено“ в системата.
Joker's Ace Casino - Тегленето на играча е забавено и не реагира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 700 €
Joker's Ace Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 30 юни теглих 1700 евро. Kyc одобри.
Заявеното от казиното време за обработка от 7-21 дни е изтекло и статусът на тегленето не се е променил. Чатът уверява играчите, че казиното е „проектирано да бъде безопасна и честна платформа". Не получавам отговор на въпроса в чата кога ще бъде изплатена сумата ми за теглене. Казиното не отговаря на имейли. Събрани 1700e депозит + бонус, който беше прехвърлен съгласно условията. Забавянето на плащането на сумата ми за теглене, невъзможността на казиното да отговори на имейли дава основание да се подозира, че това е измама. Обслужването на клиентите в чата също не вдъхва доверие....или може би е много приятелски настроен бот на име „Соня", работещ с изкуствен интелект...🤔.
Бих искал учтиво да помоля гуру на казиното за помощ с моя проблем, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт и екранна снимка на вашата заявка за теглене с видимо състояние? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Кога за последен път бяхте във връзка с чата на живо на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Копари,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Joker's Ace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих предложил да се удължи времето за реакция на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДж. 
Чатът на jokersace споделя имейл адрес, който не се използва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Koppari,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми Koppari,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
