Играчът от Обединеното кралство чакал 22 работни дни, за да изтегли 1000 паунда, след като първоначално се опитал да изтегли 300 паунда. Той отменил първото теглене, за да продължи да играе, но се сблъскал със забавяния въпреки продължаващата комуникация с отдела за обслужване на клиенти. Жалбата била препратена до екипа за жалби, който направил многократни опити да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получил отговор. В резултат на това жалбата била маркирана като „нерешена“ и на играча било препоръчано да разгледа отзиви и оценки за казиното в бъдеще.
Joker's Ace Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 122
Сума: £1 000
Joker's Ace Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Депозирах с бонус няколко пъти и загубих около £120. След това депозирах отново с бонус и имах няколко печалби. Използвах бонуса и направих теглене на £300 след няколко дни чакане. Попитах отдела за обслужване на клиенти относно тегленето ми и ми казаха, че отнема от 7 до 21 работни дни. Поради това анулирах тегленето и продължих да играя, но след още няколко печалби бях натрупал баланс от £1000, затова реших да тегля отново и да изчакам чакащия период.
Вече чакам 22 работни дни и все още няма плащане. Продължавам да разговарям с отдела за обслужване на клиенти, където ми отговориха, че не, това е разочароващо, но депозитът ви ще бъде обработен скоро и ще бъде ескалиран до съответния отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли уточнили кога за последен път сте се свързвали с поддръжката на казиното чрез чат на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
- Мога да потвърдя, че все още не съм правил тегления от това казино.
- Минах през KFC, където се изискваше разпознаване на лице и проверка на паспорта.
- Последният ми разговор с представител на отдела за обслужване на клиенти беше на 14.07.2025 г.
благодаря ти
*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с Joker´s Ace Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
