JokaBet Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

здрасти Имам акаунт в Jokabet от доста време, играя и изключа, през последните няколко месеца играх по-често. Сметката ми беше напълно верифицирана преди много време, успях да получа всичките си печалби до този момент. Депозирах £60 без бонус, стигнах до над £500, но когато се опитах да изтегля печалбите си, бях помолен да проверя методите си на плащане (което беше направено преди). След това говорих с някого в чат на живо и ми беше казано, че това е само визуален проблем и няма нужда от проверка. Просто трябва да заложа моя депозит по 3 (до този момент съм направил £108). Опитах се да тегля след това, но същата история, не можах да поискам теглене, защото ме моли да верифицирам акаунта си. Направих го, изпратих всички необходими снимки, изминаха повече от 24 часа и все още чакат. Опитах да говоря с някого в чат, но отново същото, нашият екип ще се свърже скоро. Опитах се да играя през повече от този баланс, стигнах до £700, не можах да изтегля, играх повече и сега и паднах до £400 и все още не мога да изтегля печалбите си. Чакат ли, докато се откажа от чакането и изхарча всичките си пари, за да не се налага да ми плащат? Направо е шокиращо..

Скъпи kamilbashoo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте,

Бях помолен да изпратя доказателство за плащане (кредитна карта, банково извлечение и т.н.), което беше потвърдено преди няколко месеца.

След множество имейли и чатове на живо най-накрая акаунтът ми е напълно потвърден и успях да получа печалбите си.

Благодаря ви за отговора, случаят е разрешен.

Скъпи kamilbashoo,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру