Играчката от Обединеното кралство се сблъска с многократни проблеми с тегленето на печалбите си от сметката си в Jokabet, възлизащи на 26 000 паунда. Въпреки проверката на документите ѝ, всеки опит за теглене беше маркиран като „платен“, без средства да постъпват в сметката ѝ, а казиното обвини банката ѝ, без да предостави доказателство за плащане. След повече от месец опити тя потърси последното си теглене от 3800 паунда и се сблъска с допълнителни анулации без обяснение. Проблемът остана нерешен, тъй като играчката не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
JokaBet Casino - Тегленията на играчите са забавени и неплатени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £3 800
JokaBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах общо 26 000 паунда в сметката си в Jokabet от 9 юни до тази седмица. Всеки път, когато се опитвах да тегля, те маркираха тегленията ми като „изплатени", без нищо да достига до сметката ми. След това обвиняваха банката ми и казваха, че са отхвърлили превода, без никога да ми предоставят доказателство за плащане от тяхна страна. Това се случваше с всяко едно теглене, което направих. Сега те просто отговарят грубо в чата си за поддръжка, без да ми дават истински аргументи за причината тегленията ми да се забавят и отменят всеки път, знаейки, че всичките ми документи винаги са проверени. Този уебсайт беше страхотен и играх и теглих много през 2024 г., но тази година просто се чувствам като измама. Изиграх останалите печалби, бих ги обвинил, тъй като един месец опит да тегля средствата си не отидох доникъде, но сега се опитвам да изтегля последните си 3800 паунда и те просто не извършват плащането. Първото ми теглене на 1000 паунда е изпратено по закрита банкова сметка, тегленето на 800 паунда е посочено като платено, без нищо да е постъпило в сметката ми, а сега тегленето на 2000 паунда е анулирано без причина. Искам тегленията ми да ми бъдат изплатени или да ми бъде възстановена цялата сума, която съм платил през последните два месеца, тъй като изглежда не искат да ми изплатят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна по-ефективно, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Опитвали ли сте да изберете различен метод на плащане за някоя от заявките си за теглене?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден, включително всички методи на плащане?
- Кога точно поискахте тегленията си от £1000, £800 и £2000?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно забавянето в обработката на плащанията ви и какво обяснение ви предоставиха?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
