Играчът от Полша имаше забавяне при проверката на KYC в Jokabet Casino, което доведе до оставането на сметката му непотвърдена и средствата бяха замразени за двадесет дни. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, той не е получил практическа помощ от чат поддръжката на живо на казиното. Ние, екипът за оплаквания, се намесихме и се свързахме с казиното. Jokabet Casino отговори, като потвърди приемането на документите на играча и се извини за забавянето. След това сметката на играча беше потвърдена и той успя да продължи с тегленията. Впоследствие проблемът беше разрешен.
JokaBet Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 560 €
JokaBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 25 януари извърших KYC проверка на акаунта си чрез програмата за проверка SumSub, направих всичко според инструкциите, по някаква причина акаунтът ми не беше потвърден, поддръжката на чат на живо не ми предостави никаква важна информация, само че ще препратят го на съответния отдел бла бла бла
няма контакт с поддръжката и това не помага, акаунтът ми не е потвърден от 20 дни и средствата ми са замразени, без никаква помощ от поддръжката е невъзможно да верифицирам акаунта и за съжаление поддръжката не съществува, и работещите ботове за чат на живо,
всеки ден отговорът е един и същ: както можете да видите на екранната снимка, която добавих.
но мога да чакам дълго време?, Направих проверката правилно преди 20 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих лична карта, две страници и лицева проверка в реално време, това беше поискано от SumSub на уебсайта на Jokabet.
Не съм получавал друго искане за документи от Jokabet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, tyraxx. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводкакто споменах в първото съобщение, няма кореспонденция с казиното, защото е трудно да се говори с зомби поддръжка, там няма поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, tyraxx, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Jokabet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Джокабет казино,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
Уведомяваме Ви, че документите Ви вече са приети, извиняваме се за забавянето. Възможно е да продължите с тегления и да продължите да използвате игралната сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Радвам се, че изглежда, че процесът ви на оттегляне напредва.
Бихте ли могли да ме уведомите, когато получите оттеглянето си или когато има друга важна актуализация във вашия случай?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводтегленето беше обработено няколко часа след приемането на документите
така че беше решено
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
