Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Тогава парите им не са били получени. Играчът беше посъветван да предостави банково извлечение, за да потвърди неполучаването на тегленето, което беше стандартна процедура в подобни ситуации. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и не успя да предостави искания документ. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
JokaBet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £200
JokaBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазаха ми, че изчакайте още 5 дни и причината е, че "Сървърът" е СМАЧАН. Въпреки че ми изпратиха одобрения и PayOut билет. Чат агентите ми казаха да имам търпение, като им дадох още 5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми MundekeFaila,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Днес отново се свързах с Казиното относно моето изплащане при теглене, изненадващо те отказаха да повярват, че не съм получил тегленето си и поискаха, че за да ескалирам запитването си към отдела за теглене на плащания, трябва да изпратя банковото си извлечение в pdf от датата, на която изплащането ми е одобрено. Така ли е, както правят казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте MundekeFaila,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема MundekeFaila,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Не съм получил нищо от тегленето си и никога не съм чувал от тях от последния път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, MundekeFaila. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте предоставили исканото банково извлечение?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема MundekeFaila,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Не знам каква роля играеш всъщност! Трябва ли да предоставя банковото си извлечение на "Jokabet", за да докажа, че тегленето ми НЕ е получено? Помолих ги да ми изпратят подробното банково одобрение за успех, но никой не отговори на молбата ми, защото знаят също толкова добре, колкото и вие, че не са одобрили тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАми да всъщност. Това е стандартен процес в случаи като този. Никое казино не би изпратило повторно плащането, без да потвърди, че все още не е получено, което обикновено се прави чрез преглед на банковото извлечение.
Автоматичен превод:
