Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост относно чувствителните документи, необходими за теглене след множество опити за депозит. Той обмисляше да докладва за казиното за потенциална измама поради чувствителния характер на исканите документи, които включваха паспорт, банково извлечение и предната и задната страна на банковата му карта. Бяхме посъветвали играча как безопасно да предостави тези документи, като същевременно защити чувствителната си информация. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което спря по-нататъшното разследване.
JokaBet Casino - Играчът подозира кражба на самоличност по време на процеса на теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £2 000
JokaBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспях да депозирам няколко пъти в това казино, без казиното да иска документация. Но когато отидох да тегля, ми казаха, че трябва да изпратя множество чувствителни документи, които очевидно ме оставиха свободен да идентифицирам кражба. Това казино е абсолютна измама.. НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ ТУК. Ще информирам моята банка и ще докладвам това казино за измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Slotsperson,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе беше посочена причина относно проблема около проверката на акаунта. Отново, ако има проблем, той трябва да бъде решен преди играчът да може да депозира, а не след това. Също така исканата документация е очевидно зловеща, тъй като оставя човек уязвим за кражба на лична карта.
Процесът стартира вчера. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Slotsperson,
- Бихте ли могли да ми кажете какви документи са били поискани от вас и дали вече сте предоставили някои от тях?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПаспорт, банково извлечение и банкова карта отпред и отзад. Гърбът на картата съдържа кода за сигурност, който никога не трябва да давате на никого и никога не трябва да предоставяте банково извлечение. Това е чувствителна информация. Не съм предоставил нищо досега, тъй като очевидно е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Slotsperson,
Напълно разбирам загрижеността ви относно предоставянето на чувствителна информация. За да гарантирате сигурността на вашите данни, моля, изпълнете следните стъпки:
- Паспорт: Можете безопасно да предоставите сканирано или фотографирано копие на паспорта си.
- Банково извлечение: Разбираемо е, че може да се колебаете да предоставите банково извлечение. Въпреки това реномираните казина често изискват това, за да потвърдят самоличността ви и да спазят разпоредбите.
- Банкова карта (отпред и отзад): Когато предоставяте изображения на вашата банкова карта, уверете се, че отпред ясно показва вашето име, номер на карта (с някои цифри, закрити за сигурност) и дата на изтичане. За гърба покрийте или замъглете CVV/кода за сигурност за ваша защита.
Предпазни мерки за сигурност: Никога не споделяйте вашия CVV/код за сигурност с никого, тъй като това е от решаващо значение за защитата на вашите финанси. Освен това реномираните казина ще криптират и сигурно съхраняват вашата информация, за да предотвратят неоторизиран достъп.
Ако имате някакви съмнения относно автентичността на дадена заявка, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното за разяснение. Те трябва да могат да предоставят насоки и да ви уверят относно въведените мерки за сигурност.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Slotsperson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
