JokaBet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с ограниченията за депозит.

здравей

това казино не приема британски играчи или истински пари от британски играчи,

когато търся казино в Обединеното кралство това се появи, след това ми позволи да се регистрирам веднага без въпроси, тогава депозирах стотици и стотици за минути, след това дни,

не бяха въведени безопасни инструменти за хазарт и няма таймаути, нищо,

Трябва да получа обратно всичките си депозити, ако не и повечето, тъй като те не трябваше да ми позволяват да депозирам на първо място поради правилата и условията,

също поради липса на ограничения, изчакване или нещо друго, на което съм се натоварил финансово, защото нищо не е направено,

опитвам се да получа възстановяване на сумата или нещо друго, но казиното не ми отговори,

Видях, че някой е имал същия проблем тук преди 4 седмици и успяха да си върнат всички депозити,

как да направя това?

Уважаеми greglewis034,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jokabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Има ли баланс за теглене по сметката ви?
• Поискали ли сте от казиното възстановяване на вашите депозити? С какъв резултат?
• Вашият казино акаунт потвърден ли е?
• Информирали ли сте казиното, че се нуждаете от защита от по-нататъшно залагане и финансовите затруднения, които хазартът ви причинява?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Моят акаунт е потвърден и съм от Обединеното кралство и направих акаунт,

Поисках възстановяване, но нямах отговор

Нулево салдо в момента, все още няма отговор, ще им изпратим отново днес и ще ви копираме.

Уважаеми greglewis034,

благодаря за вашия имейл.

Проучваме допълнително само ако балансът бъде конфискуван поради обвинения, че е от ограничена държава. Ако сте намалили средствата си, ние не можем да ви помогнем с възстановяването въз основа на факта, че Обединеното кралство е страна само с ограничения.

Моля, имайте предвид, че вярваме, че онлайн казината трябва да предлагат механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта.

Ако имате проблем с хазарта, трябва да информирате онлайн казината за това и да поискате самоизключване, в противен случай няма очаквания да бъдете защитени от хазарт.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Jokabet,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за постоянно.

Причината за решението ми са проблеми с хазарта и финансови затруднения

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.

Моля, позволете ми да споделя няколко ресурса, свързани с отговорния хазарт, които може да са полезни:

Ако имате отворени акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за инициативата ни тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Направих горното и изпратих копие, както беше поискано, молбата ми за възстановяване на сумата, която изпратих преди това, също беше пренебрегната ID на билета: 5H32AF

Благодаря ви много, greglewis034, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей greglewis034,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Джокабет казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Моля, не се колебайте да поискате това от jokabet, ако имате нужда от нещо от мен, моля, просто попитайте.

поздрави

Грег Луис

Бих искал също да включа проблемите с психичното здраве, с които се сблъсквам в резултат на хазарта и трудностите. Ясно е, че играта ми беше непостоянна, залозите се увеличават след загуба, депозитите се увеличават огромни суми, изразходвани след часове онлайн до ранните сутрешни часове най-вече, огромни депозити винаги се правят около 25-то число на всеки месец или в рамките на дни след датата (ден за плащане) 19-20 декември близо 6000, похарчени за един ден. Имам наркотична и алкохолна зависимост и в резултат на това съм на флуоксетин (Прозак). От моделите ми на игра става ясно, че има проблем, мога да докажа, че съм взел пари назаем от семейството, след което съм ги заложил веднага от банкови извлечения. Състоянието на ума ми, когато залагах, винаги се дължеше на злоупотреба с наркотици и алкохол.

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Извиняваме се за забавянето на нашия отговор и оценяваме търпението ви.

След като прегледахме ситуацията, със съжаление ви информираме, че не можем да отворим отново акаунта на играча. Играчът имаше основателна причина да закрие акаунта си съгласно мерките за отговорен хазарт и ние напълно уважаваме тяхното решение. Като отговорен оператор, ние се ангажираме да се придържаме към принципите на отговорния хазарт и след като акаунт бъде закрит по тази причина, не можем да го отворим отново.

Освен това трябва да ви информираме, че не можем да обработим възстановяване на средствата, загубени в казиното. Всички направени залози бяха истински и парите бяха разиграни честно. За съжаление, не можем да върнем средства, които вече са били използвани в играта. Както е посочено в нашите условия, играчите са изцяло отговорни за депозирането на реални средства в сметката си, като са наясно с потенциалните рискове и загуби, когато участват в хазарт с истински пари.

Моля, напомнете също, че с достъп и отваряне на акаунт в нашата платформа, играчите потвърждават, че онлайн хазартът е законен и разрешен в тяхната юрисдикция. Ние не предлагаме и не търсим нашите услуги в региони, където подобни дейности са забранени.

Оценяваме вашето разбиране за нашата позиция и значението на отговорния хазарт.

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

Уважаеми Джокабет казино,

Можете ли да ми кажете кога точно получихте правилна заявка за самоизключване, както и кога точно беше закрит акаунтът на играча?

Уважаеми Михал,

Акаунтът беше незабавно затворен, след като играчът се свърза с нас на 2025-01-02 в 10:54:33 (UTC).

С уважение,

Джокабет казино

Уважаеми greglewis034,

Можете ли да потвърдите изявлението на казиното, че вашият акаунт е бил затворен на 2 януари?

Не мога да потвърдя или отрека, тъй като нямам известие или имейл от тях?

Уважаеми Джокабет казино,

Защо играчът не е бил информиран за закриването на акаунта?

Уважаеми всички,

Бихме искали да изясним, че както е посочено в нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да закрием акаунта на играч по наша преценка и без предварително известие. В конкретния случай е имало основателни и сериозни причини, които са довели до решението за закриване на вашия акаунт.

Въпреки че разбираме, че това може да е разочароващо, имайте предвид, че ние се ангажираме да осигурим сигурна и честна среда за игри за всички играчи. Решението беше взето в съответствие с нашите политики и процедури и сме уверени, че това е правилният курс на действие при тези обстоятелства.

С най-добри пожелания,

Джокабет казино

Уважаеми greglewis034,

За съжаление не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Както моят колега Томас спомена по-рано, ние провеждаме допълнителни разследвания само ако балансът е конфискуван поради обвинения, че е от ограничена държава. Ако сте намалили средствата си, не можете да търсите възстановяване единствено въз основа на факта, че Обединеното кралство е страна с ограничения. Ако дадено казино посочи страна като ограничена в своите правила и условия, но все пак позволява на играчи от тази държава да депозират, играят и теглят без санкции, ние считаме това за приемливо.

Тъй като сметката ви е затворена веднага след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта, няма основания за възстановяване на сумата. Процесът на самоотстраняване е извършен в разумен срок. Възстановяването на депозити е приложимо само в случаите, когато играч уведоми казиното за проблема си с хазарта и казиното не успее да ограничи сметката му своевременно.

Поради тези причини трябва да отхвърлим тази жалба. Оценяваме вашето разбиране и съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.