Играчът от Обединеното кралство е затворил сметката си в Jokabet, след като е направил множество депозити на обща стойност 1779 паунда и се е опитал да изтегли средства. Казиното посочи, че на играчите от Обединеното кралство е било ограничено да играят с истински пари, въпреки че са му позволили да депозира и играе в продължение на седмици. Играчът е поискал пълно възстановяване на сумата. Екипът по жалбите заключи, че проблемът остава нерешен поради неспособността или може би некомпетентността на казиното да изтегли средствата от банката на играча, въпреки продължаващите усилия. Случаят е затворен като нерешен, което може да е повлияло негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответните органи, ако иска да продължи делото си.
JokaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 224
Сума: £1 779
JokaBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми казино Jokabet,
Както споменах по-рано, напълно разбирам, че проблемът със „загубените" средства произтича от факта, че банката на играча отказва да ги приеме, външен фактор, който е извън вашия пряк контрол. Трябва обаче да повторя, че като изпращач, вашият екип носи отговорността – и възможността – да оттегли транзакцията или да работи с вашия платежен оператор, за да коригира това. Играчът не може да направи абсолютно нищо тук. Вие и само вие трябва да разрешите това. Ако вашите вътрешни процеси не са оптимизирани за подобни сценарии, защо вашият клиент трябва да понася последствията?
Продължителното забавяне постави играча в изключително разочароващо положение. Въпреки търпението им, средствата все още не са постъпили в сметката им. Още веднъж трябва да повторя, че на 25 март 2025 г. в 15:25 ч., според вашия отговор по това време, беше разкрито, че банката на играча е отказала средствата. Дори след повече от три месеца проблемът остава нерешен.
В този момент постоянната липса на решение достигна недопустимо ниво, което ме кара да се въздържа от отхвърляне на убежденията на играчите, че това може да е умишлена стратегия от ваша страна. Повечето водещи казина са способни да се справят с подобни обстоятелства по значително по-ефективен и бърз начин.
Тъй като не успяхте да разрешите проблема въпреки последното ми уведомление, ще продължа със затварянето на този случай като нерешен и това ще се отрази негативно на вашия рейтинг за безопасност в казиното.
Уважаеми Вкиеранц,
Въпреки че знаем, че подобни ситуации, за съжаление, могат да отнемат много време за разрешаване и разбираме, че екипът на казиното няма пряк контрол върху това, като изпращач, екипът му носи отговорността – и възможността – да оттегли транзакцията или да работи в тясно сътрудничество с платежния си оператор, за да коригира това.
Дългото време, през което проблемът не беше решен въпреки редовните ни последващи действия, е далеч от ефективното и навременно решение, което очакваме от реномирано казино с висок рейтинг.
Ще приключа случая като нерешен . Това не само ще повлияе негативно на рейтинга за безопасност на казиното, но и ще послужи като предупреждение за другите играчи.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и най-накрая успее да ви върне средствата, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите делото си, можете да се свържете със съответните органи във вашата страна или да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
