JokaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

След като спечелих сума, която ми промени живота, се свързах с онлайн поддръжката, за да ми кажат само, че акаунтът ми е затворен поради прекомерни проблеми с хазарта. Продължих да играя, тъй като бях 100% сигурен, че имам дневен/седмичен лимит за загуба. VIP мениджърът ми не се свърза с мен, не ми беше оказана никаква помощ. Свързах се с поддръжката на клиенти и направих екранна снимка на спечелената сума, но единственият отговор, който получавах, беше, че акаунтът ми е затворен и няма какво да направят. Пишех имейли на поддръжката на клиенти ден след ден, седмици след седмици, със същия отговор - акаунтът ми е затворен и не можаха да обсъдят нищо повече. Опитах се да се свържа с поддръжката за хазарт в Обединеното кралство, но тъй като Jokabet не е сайт за хазарт в Обединеното кралство, никой не може да ме посъветва.

Моля, ако някой е прочел това и може да ме посъветва какви са следващите ми стъпки.

с уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Правилно ли разбирам, че сте имали £50770 (стойност на спора) в сметката си в казиното?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Добро утро

Играех на слотове

Да, потвърждението беше одобрено и преди това ми е изплатено теглене от сайта

Да, това е сумата от £50.770.28p.

Нямаше активиран бонус, играех само с истински пари.

Имам всички екранни снимки на съобщенията от отдела за обслужване на клиенти по това време. Когато спечелих тази сума, продължих да играя. Не се свързаха с мен, нито пък се активира лимитът ми за загуба в акаунта. Никой не се свърза с мен. След това, когато повдигнах проблемите, блокираха акаунта ми и казаха, че имам проблем с хазарта, и акаунтът ми беше незабавно затворен.

Благодаря ви много за отговора, Tom1982. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Изпратих ви имейл със скрийншотове от разговорите между мен

и jokabet, ако има друга информация, от която се нуждаете, моля, уведомете ме.

Благодаря ви за имейлите. Забелязах, че няколко пъти споменахте, че сте загубили натрупаните печалби. Правилно ли разбирам, че сте загубили всичко? Бихте ли уточнили дали е имало остатъчен баланс в сметката ви в казиното към момента на закриването ѝ ? Вашето уточнение ще ми помогне да ви помогна по-добре.

Изпратих ти имейл

Много съжалявам, но тъй като средствата са били използвани за залози и впоследствие са били загубени, не можем да възстановим или възстановим загубените печалби. Отговорността за акаунта, активния баланс и всички направени залози е на играча. Разбирам, че това е разочароващо, но не можем да поискаме от казиното да възстанови тези загуби.

Освен това, не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Казината, като цяло, имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина. Ако не сте имали активен баланс, няма много какво да направим за вас.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.