Играчът от Обединеното кралство се натъкна на спряна сметка, след като поиска теглене на £450 чрез банков превод. Преди това той е направил успешни депозити и едно теглене с помощта на криптовалута. Въпреки въвеждането на правилните идентификационни данни за вход, акаунтът му оставаше заключен. Беше играл само на ротативки и бе потвърдил акаунта си по имейл. Казиното му каза, че акаунтът му е спрян за проверки, без да посочи причина или времева линия. Опитахме се да проучим проблема, но трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.
JokaBet Casino - Акаунтът на играча е заключен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £450
JokaBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвах jokabet няколко пъти през последните няколко месеца, направих около осем депозита без проблеми с помощта на криптовалута и също направих едно теглене чрез криптовалута без проблеми. Вчера направих три депозита с банков превод без проблеми, след което изтеглих £450 чрез банков превод, използвайки моя IBAN номер, тегленето беше прието, влязох в акаунта си в jokabet тази сутрин, за да проверя статуса на моето теглене и все още беше в очакване, след това забелязах, че когато се опитах да играя на слот, ми каза, че акаунтът ми е спрян и сега бях излязъл от системата и не мога да вляза отново в акаунта си с код за грешка, който казва невалидно потребителско име или парола. Въвеждам имейла и паролата си 100% правилно, така че не разбирам защо акаунтът ми е спрян и не съм получил тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dannylen91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Преминахте ли KYC проверката, преди акаунтът да бъде блокиран?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕдинствените игри, които играех, бяха слотове, не използвах игри на живо или спортни залагания. Верифицирах акаунта си, като потвърдих имейла си, когато за първи път създадох акаунта си в jokabet, след това направих няколко депозита и направих едно теглене без проблеми. Оттогава успях да вляза в акаунта си чрез имейл връзка, изпратена преди няколко седмици. Успях да говоря с някого в чата на живо и те ми казаха, че акаунтът ми е спрян, докато извършват някои проверки на акаунта ми, тегленето ми вече е отменено, но ми казаха, че ще мога да направя тегленето отново веднъж проверките са приключили. Не ми казаха защо се правят тези проверки, нито колко време ще отнемат проверките.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Dannylen91. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
