Joka Casino - Играчът твърди, че казиното е незаконно в Австралия.

Хей екип на CasinoGuru,

След като наскоро осъзнаха, че офшорните хазартни игри са незаконни тук в Австралия и играчите от някои казина възстановяват част, ако не всички средства, които казиното позволява да бъдат депозирани.

Свързах се с JokaVIProom преди 6 дни с искане да ми бъдат върнати парите, без да се налага да действам по-нататък със страници за преглед и органи, както австралийски, така и международни, но никой не ми отговаря, въпреки че знам, че ескалира, тъй като акаунтите ми вече са деактивирани и член на екипа за обслужване на клиенти бях изпратил имейла си до съответния екип ... Но не, нищо. Почти всеки ден им изпращах имейли с искане дори за потвърждение, че моето запитване по имейл е получено и кога трябва да очаквам обаждане или имейл от тях.

Бих искал да знам какво мога да направя, за да ги накарат да ми отговорят, тъй като това е шега (без игра на думи), дори да не отговарят на имейла ми, но още повече, че те възстановяват сумата на някои играчи, но след това игнорират или не правят същото за други австралийски играчи. Щастлив съм да им изпратя написаното от тях, но не съм сигурен дали това е публично или не и предпочитам всички да не виждат жалбата ми по имейл хаха.

Просто искам съвет и мнение от един от членовете на вашия екип, ако всъщност ще стигна до някое място с това казино, защото те се оказват непрофесионални и не могат да се интересуват от репутацията си от мястото, където съм в момента.

Благодаря ти

Зоуи

Скъпи Бостън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата. За съжаление, нашата гледна точка тук е кратка и ясна - ако доброволно сте създали акаунт тук, сте направили депозити и сте ги изиграли всички, нямате право на възстановяване. От наша гледна точка казиното може да приеме всеки, стига страната на пребиваване да не бъде използвана срещу играча по време на изтегляне на печалбите.

Съжалявам, но ръцете ни са вързани в този случай и се надявам да намерите някой, който да ви помогне. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, регулирани и разрешени в Австралия. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Бостън,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.