Jojobet Casino - Средствата в сметката на играча са изчезнали неочаквано.

Инцидентът: На 29 декември, когато балансът ми беше 10 800 000 турски лири, бях внезапно изключен от системата. Не можех да вляза отново около 30 минути.

Изчезващите средства: Когато най-накрая си възвърнах достъпа, балансът ми беше спаднал от 10,8 милиона турски лири до само 500 000 турски лири.

Невъзможен геймплей: Поддръжката твърди, че съм похарчил над 10 милиона турски лири само за 30 минути със залози от 30 000 до 50 000 турски лири. Това е физически и логически невъзможно за играч, който играе ръчно, особено като се има предвид, че бях заключен от системата точно през това време.

Унищожаване на доказателства: Когато поисках моята „История на залозите" (дневници на игрите), за да видя тези предполагаеми залози, Jojobet официално заяви, че „Историята на игрите не е налична". Това е пряко нарушение на всички разпоредби за хазарта (включително Tobique и Curacao), тъй като операторите са законово задължени да водят и предоставят дневници на игрите.

Заключение: Това е ясен случай на „намеса на администратора", при който операторът е използвал достъпа си до сървъра, за да симулира загуби, докато играчът е бил заключен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Рони2133,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното относно инцидента на 29 декември.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности? Ето няколко въпроса, които могат да помогнат за изясняване на Вашия случай:

• Можете ли да потвърдите дали сте получавали известия от казиното относно състоянието на акаунта си, докато сте били заключени?
• Направихте ли скрийншотове или имахте ли записи за баланса си преди и след инцидента?
• Срещали ли сте подобни проблеми с това казино в миналото или това е първият случай?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

1. Известие за акаунт: Не, не получих никакво известие от казиното относно състоянието на акаунта ми, докато беше заключен. Но акаунтът ми в момента е активен.

2. Снимки на екрана: Нямам снимка на екрана на крайния баланс; имам обаче историята на играта и записите, показващи печалбата от 10 000 000 TL.

3. Предишни проблеми: Не, това е първият път, когато имам проблем с това казино.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Roni2133.

• Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно заявката „История на залозите"? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Предоставих цялата информация, която поискахте, по имейл. Междувременно Jojobet блокира акаунта ми и вече нямам достъп до него.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Roni2133.

Бихте ли уточнили върху кои жанрове игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Вид игра и доказателства: Моите общи печалби от 10 000 000 турски лири бяха генерирани изключително чрез слот играта „Sweet Bonanza" (Pragmatic Play). Вече предоставих скрийншотовете като доказателство. Тези скрийншотове ясно показват сумата на печалбата, датата и часа на сесията.

Уважаеми Рони2133

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми Рони2133,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Jojobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли ни предоставили повече информация за този случай, за да ни помогнете да разберем какво се е случило?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Рони2133,

Опитах се да се свържа с Jojobet Casino извън тази тема за оплаквания и да ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Уважаеми Рони2133,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто казино е регулиран от Кюрасао, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания