Jojobet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Отдавна не мога да вляза в казино акаунта си. Акаунтът ми е заключен без причина. Поддръжката на живо постоянно казва „Вашият акаунт е в процес на преглед". Но няма подобрение от 2-3 седмици. Член съм на това казино от години и играя игри от години. Преди 4-5 години ме помолиха за няколко документа и след като ги изпратих, играх игри без никакви проблеми. Но сега изведнъж акаунтът ми е заключен и не мога да играя игри. Имах баланс от 2000-3000 турски лири в акаунта си. Не помня точната сума, защото акаунтът ми е заключен отдавна. Моля акаунтът ми да бъде отворен незабавно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми/а акнклгм,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли уточнили датата, на която сте загубили достъп до профила си?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

• Не помня точната дата, на която загубих достъп до акаунта си. Един ден, когато се опитах да вляза в акаунта си, за да играя игри с баланса в него, осъзнах, че акаунтът ми е заключен. Тази ситуация се случи преди приблизително 10-20 дни.

• Залагам предимно на спорт.

• Не получих никакъв бонус. Предполагам, че така или иначе няма много бонуси, които мога да получа. Дори когато загубих, не получих кешбек. Винаги играя със собствените си пари. (без бонуси).

С най-добри пожелания,

акнклгм

Уважаеми/а акнклгм,

Благодаря ви за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Скъпи Атила,

Не, не съм комуникирал по имейл. От поддръжката на живо казаха, че ще се обадят. И аз чакам от седмици. Но те не се обадиха.

Уважаеми aknclgm, бихте ли могли да препратите имейла, в който казиното ви информира за решението си да затвори акаунта ви? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпи Атила,

Казиното не се свърза с мен по имейл. Поддръжката на живо от седмици ми казва, че акаунтът ми е обект на разследване. Но все още не са отговорили.

Уважаеми/а акнклгм,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Уважаеми/а акнклгм,

Искрено се извинявам за неудобството, което изпитвате с блокирането на акаунта си. Ще се свържа с казиното незабавно, за да потърся решение на този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на Jojobet Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разглеждането на това оплакване.

Уважаеми казино Jojobet,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем много благодарни, ако предоставите всички необходими доказателства. Можете да подадете изявлението си и да прикачите доказателствата тук или да го изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Скъпа Яна,

Акаунтът ми беше отключен и ми възстановиха сумата.

Уважаеми/а акнклгм,

Благодаря за актуализацията. Трябва ли да считаме случая за решен?

Скъпа Яна,

Да, след като публикувах проблема си на сайт за оплаквания в Турция, казиното се свърза с мен.

Уважаеми/а акнклгм,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру