Играчът от Австралия е затворил сметката си, след като е поискал теглене на 700 долара, като казиното е посочило „подозрение за престъпна или подозрителна дейност“ като причина. Той твърди, че е спазил всички правила и е готов да предостави доказателство за депозитите и самоличността си, като същевременно иска преглед на ситуацията и освобождаване на печалбите си. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Joe Fortune Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$700
Joe Fortune Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 148 долара и след това депозирах още 67 долара от личната си банкова сметка в Joe Fortune, играх честно и спечелих пари. Поисках теглене на 700 долара и малко след това сметката ми беше затворена без предупреждение.
Екипът за поддръжка твърди, че съм нарушил техните Общи условия съгласно „подозрение за престъпна или подозрителна дейност", но не съм направил абсолютно нищо нередно.
Използвал съм само личния си акаунт, истинската си самоличност и легитимни средства. Не съм злоупотребявал с бонуси, не съм създавал множество акаунти и не съм нарушавал правила. Имам пълно доказателство за депозита и самоличността си и съм готов да предоставя всички необходими документи.
Джо Форчън не ми е дал никакво подходящо обяснение или доказателства за прекратяването на сделката и е запазил печалбите ми. Моля за пълен преглед на ситуацията и възстановяване на моите 700 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
