Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на $6100, след като спечели $12 000, тъй като казиното спря акаунта му след опита му за теглене. Въпреки че му беше казано, че прегледът ще отнеме 48 часа, казиното престана да отговаря на молбите му за актуализация. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме съдействие и тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не можахме да се свържем с регулаторен орган. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното.
Joe Fortune Casino - Акаунтът на играча е спрян след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 105
Сума: A$12 000
Joe Fortune Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТова казино изглежда е измамнически сайт. След като приеха депозитите ми и ми позволиха да играя, решиха да спрат акаунта ми, след като спечелих $12 000 и се опитах да изтегля $6 100. Не мисля, че щеше да е проблем, ако бях загубил депозитите си. Очевидно демонстрираха поведение, подобно на загубеняк, което не бих препоръчал, и депозирах само един паричен депозит в сайта. Казаха ми, че прегледът ще отнеме максимум 48 часа, но сега игнорират молбата ми за актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Колко депозита направихте в това казино и в какви суми?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей.
Играх обичайните популярни слот игри като „Нощ с Клео", „Портите на Олимп 1000" и „Захарна треска".
Направих общо 3 депозита. $45, $500 и $1000.
Не приех никаква бонус сума. Играх само с парите, които бях депозирал.
Казиното не ме е помолило да подам никаква документация или да попълня KYC. Продължавам да ги питам каква е причината, какво всъщност преглеждат и дали трябва да подам нещо, но 3 дни по-късно те все още казват, че акаунтът е в процес на проверка и просто трябва да чакам. Въпреки че ми казаха, че ще отнеме само 48 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми МатиМадДог
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми МатиМадДог,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Joe Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми Джо Форчън Казино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми МатиМадДог,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
