Играчът от Обединеното кралство беше поискал самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта. Въпреки това, VIP мениджърът беше отворил отново акаунта няколко пъти след искания за окончателно затваряне, което доведе до загуба от около 14 000 паунда. Играчът беше комуникирал с казиното предимно чрез чат и поиска окончателно закриване на акаунта и самоизключване. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснения и решение, но не получихме отговор. Поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, бяхме принудени да приключим жалбата като „нерешена“.
JinxCasino - Искането на играча за самоизключване не е уважено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 789
Сума: £8 000
JinxCasino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрисъединих се към този сайт преди няколко месеца, тъй като не беше gamstop, след като загубих много пари, реших да затворя акаунта, така че влязох в чата и поисках да затворя акаунта за постоянно, без опция някога да го отворя отново, самоизключване.
Няколко дни/седмица по-късно се опитах да вляза отново, акаунтът беше затворен. Така че влязох в чата, за да ми кажат, че не може да се отвори, тъй като поисках да го затворя за постоянно, което е правилно, тъй като инструктирах това, също така това защитава играчите, които трябва да използват сайтове без gamstop.
Така че реших да изпратя имейл до моя VIP мениджър, малко и ето, той го отвори отново веднага, същото се случи поне 4/5 пъти, мисля, че загубих около 14 хиляди. Приеха ме в болница миналия уикенд с неправилен сърдечен ритъм, дължащ се на стрес. Моят партньор в крайна сметка разбра за хазарта и се зае да изпрати имейл на казиното, много имейли също и хвърляне.
Никой не ми отговаря, тъй като попитах за защита на играчите. Да, знам, че похарчих парите, но по различни поводи поисках да закрия този акаунт за постоянно, без опция за повторно отваряне. Ако бяха уважили молбата ми, нямаше да съм в тази ситуация в момента.
със сигурност те носят отговорност пред играчите, когато играч поиска постоянно затваряне, това трябва да бъде уважено, а не да изпраща евро вип мениджър и да бъде отворено за минути.
Казиното трябва да знае, че там играчите се присъединяват към тези сайтове без gamstop, тъй като те са се самоизключили от други.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pabooth69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Всички затваряния на акаунти бяха извършени чрез чат, но аз ясно заявих „затваряне на акаунта за постоянно без опция за повторно отваряне, самоизключване" Jinx вече са блокирали акаунта, тъй като постоянно им изпращам имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, pabooth69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pabooth69,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах няколко пъти да се свържа с казиното, но не получавам никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми pabooth69,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
