Играчът от Полша имаше проблеми със закриването на акаунт по време на процеса на верификация в онлайн казино. Той твърди, че казиното е потвърдило преди това, че приема играчи от Полша, но по-късно опроверга това по време на процеса на проверка. Казиното не е посочило ясно никакви ограничения срещу полските играчи в своите правила и условия. Играчът, който е депозирал 300 € и е имал салдо от 340 € към момента на закриване на акаунта, търсеше възстановяване на депозита си. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори. Като се има предвид липсата на валиден лиценз и липсата на каквато и да е услуга за алтернативно разрешаване на спорове, не успяхме да ескалираме въпроса до орган за игри. Ние маркирахме тази жалба като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
JETWIN Casino - Акаунтът на полски играч е блокиран неоснователно.
Няма реакция
Черни точки: 246
Сума: 337 €
JETWIN Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното заключи акаунта ми, когато се опитах да го верифицирам. Пишат, че не приемат потребители от Полша. Когато се регистрирах, попитах поддръжката чрез чат дали приемат играчи от Полша, потвърдиха, че приемат. Не можах да намеря информация, че Полша е забранена. Не съм използвал VPN, казиното е достъпно за полски играчи. Поисках възстановяване на депозита, но не отговарят.
ПреводЗдравей tomoloko,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JETWIN Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Имате ли някакво доказателство, че казиното е потвърдило, че вашата страна или местожителство има право да се регистрирате в казиното? Колко е балансът ви от реални пари, оставащ в сметката ви в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводИзпратих им всички документи, необходими за заявка за теглене, след което ми заключиха акаунта, като казаха, че не приемат играчи от Полша.
Не, нямам доказателство, защото съм доста уверен и ако някой ми каже, че нещо е възможно, вярвам в това. Попитах ги в уеб чата няколко минути преди да се регистрирам. Те могат със сигурност да проверят регистрационните файлове и историята на чата. Ще се сетя в бъдеще да правя скрийншоти, защото никога не знаеш кога ще бъдеш измамен.
Депозирах 300 €, сметката ми преди заключване беше около 340 €.
ПреводЗдравей tomoloko,
Кога точно се случи закриването на сметката? Казиното спомена ли е нещо за оставащия баланс? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] ?
ПреводСметката е затворена на 30.03. Не, свързах се с тях още веднъж в чата (те винаги лъжат). Никога не съм правил теглене. Искам само да си върна депозита, не искам да получавам печалби. Имам доказателство за крипто депозит.
Вече изпратих съобщение между тях до [email protected] .
Те са измамници и ми откраднаха парите.
ПреводСега казват, че могат да закрият сметката ми, когато пожелаят, да ми откраднат депозита и дори не казват защо. Дори не става дума за това, че не съм от Полша. Също така не мога да намеря никъде в техните разпоредби, че не се приемат потребители от Полша. Мисля, че това казино е една голяма измама. Можете ли да намерите някъде информация, че не приемат играчи от Полша? Вижте общите им условия при регистрация, празни са!
Преводсега писаха, че ще разследват 45-365 дни... хахаха каква измама. Можете ли все пак да ми помогнете? Какво могат да разследват за 365 дни? Тогава ще си спомня за парите си. Това със сигурност е една от най-големите измами.
ПреводБлагодаря ви tomoloko за цялата информация, предоставена досега. Докато казиното ви позволява да се регистрирате, те трябва да изплатят остатъчното салдо от вашата сметка в казиното, дори ако държавата, от която сте се регистрирали, е ограничена. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей tomoloko,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на JETWIN Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино JETWIN,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводРаботят без валиден лиценз. Когато се свързах с тях, те казаха, че PNXBET е същото като jet.win. Може би можете да се свържете с поддръжката на PNXBET, ако jet.win не отговори?!
ПреводПреводНе можете ли да поканите представител на PNXBet? Това са същите казина, каквито виждам и този представител отговори тук.
ПреводЗдравей tomoloko,
Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
