Jettbet Casino - Играчът се бореше да затвори акаунта.

Уважаеми екип,

Бих искал да подам официална жалба срещу казино JettBet.

Жалбата се отнася до искането ми за блокиране или затваряне на моя акаунт. Ще обясня подробно какво и как се случи.

Първият път, когато се опитах да блокирам акаунта си, беше около 24 ноември 2024 г. Свързах се с чата на живо и те ми дадоха имейл адрес, на който трябва да се свържа, ако искам да блокирам акаунта си. Имейл адресът, който ми беше даден, беше m"> , но това не беше правилният имейл адрес, правилният е , но получих имейл от тях, очевидно защото чатът на живо ги информира. Моля, вижте техния отговор, както и моя отговор.

Както посочих, единственото нещо, което може да ме накара да променя решението си, е връщане на пари. Този коментар беше по-скоро ирония, но все пак поисках блокиране на акаунта ми. След това с мен се свърза мениджърът на акаунта ми, който в продължение на 2 дни се опитваше да ме накара да не блокирам акаунта си. Вижте прикачения разговор. Както можете да видите, техните техники за манипулиране на хора, които осъзнават, че имат проблеми, са добри. След това бях помолен да се свържа с чат на живо. чат на живо твърди, че не обработва закриването на акаунти и ме изпраща на имейл. Това е безкраен цикъл. Така че просто се отказах.

След 3 дни, на 29 ноември, отново бях потърсен от моя акаунт мениджър. Моля, вижте приложеното. Отново ми се предлагат бонуси, а не възможност да закрия акаунта си.

След това, на 1 декември 2024 г., получих съобщение от тях, докато продължавах да играя. Но дълго време дори не успях да завърша KYC процедурите, защото съответният отдел отказа да комуникира с мен. Моля, вижте приложеното. Както можете да прочетете, опитвах да се свържа с тях до 6 декември 2024 г., след което останах много разочарован и отново поисках блокиране на акаунта ми. Няма отговор.

Тогава, на 8 декември 2024 г., получих съобщение. Отговорих, че съм се опитвал да затворя акаунта няколко пъти, но не са предприети никакви действия и, разбира се, не получих отговор. Моля, вижте приложеното.

След това, на 9 декември 2024 г. отново се свързах с поддръжката на живо в казиното и ми казаха, че трябва да посоча причина. Свързах се с предполагаемия имейл за поддръжка. Вижте приложеното.

не е даден отговор.

Единственото нещо, което получих, беше, че екипът на KYC е уведомен за моята жалба. Но няма отговор на искането за закриване на акаунт. Вижте приложеното.

На 10 декември се опитах отново да се свържа с имейла за поддръжка, този път правилният. Вижте приложеното.

След това, на 13 декември 2024 г., получих отговор от мениджъра на акаунта. Вижте приложеното. Както можете да видите, те отново се опитват да ме накарат да остана и да се свържа чрез Whatsapp. Освен това акаунт мениджърът ми звънеше по няколко пъти на ден, дори и в работното ми време. Отговорих, че просто искам да блокирам акаунта си. Разбира се, не беше даден отговор.

След това на 15 декември получих отговор от акаунт мениджър, който ми даде бонус и отново поиска да се свърже с мен директно на личния ми телефон. Мисля, че това беше времето, когато използвах бонуса и спечелих голяма сума, затова не отговорих на съобщението. Вижте приложеното.

На следващия ден, на 16 декември, отново ми напомниха за бонуса. Вижте приложеното.

След бонуса известно време не играх в казиното. И тогава те се свързаха с мен на 29 декември, казвайки, че им липсвам. Вижте приложеното. И след това още веднъж на 7 януари. И след това отново на 28 януари. Вижте приложеното.

Тогава на 23 февруари ме поздравиха, че станах VIP член, след като загубих няколко хиляди долара. Напомням ви, поисках акаунтът ми да бъде блокиран на 24 ноември. Но аз все още играя и губя пари, защото те отказват да направят каквото и да било. Вижте приложеното.

След това отново на 29 март 2025 г. поисках бързо да изтегля средствата си и да блокирам акаунта си. Не беше даден отговор. Свързаха се само от финансовия отдел, който веднага ми помогна. Вижте приложеното.

След това на 3 април 2025 г. отново се свързах с тях с молба да ми блокират акаунта.

Преди това, на 1 април, се опитах да се свържа директно с Vipteam. За пореден път получих отговор, че трябва да продължа да остана тук, но ако не, трябва да се свържа с поддръжката на живо. Тъй като чатът на живо както винаги ме върна към имейла за поддръжка, просто реших да задам лимит, тъй като разбрах, че няма начин да се измъкна. Вижте приложеното.

Прилагам и примерен разговор с чат на живо, за да видите по-добре отношението.

Тогава започнах да имам подозрения относно лиценза на казиното. Свързах се с поддръжката и ги попитах дали това е лицензирано казино и казах, че ще предприема действия, ако се окаже, че това казино работи без лиценз. Бях игнориран и след това акаунтът ми беше блокиран, като го посочи като пристрастеност към хазарта. Не е дадено обяснение или отговор. Това казино буквално си играеше с мен, но аз пуснах оплакването си още на 24 ноември и акаунтът ми трябваше да е блокиран дотогава. В резултат на това загубих много пари и не успях да се въздържа от хазарт. Бих искал да предоставя повече доказателства, но не мога да ги прикача тук.

Уважаеми igloooo123456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако отговорът е да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Информирахте ли казиното за вашия проблем с хазарта в някое от вашите искания? Ако сте го направили, моля, препратете ми тази заявка за закриване на акаунт. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей Кристина,

Изпратих ви заявката на вашия имейл.

Здравей, екип,

Имате ли някакви новости тук? Трябва също да спомена, че все още получавам промоционални имейли, въпреки че акаунтът е блокиран.

Здравей, екип,

Бих искал/а да получавам актуализации по този случай. Някой работи ли по него и е получен имейлът ми с доказателства? Може би имате допълнителни въпроси?

Благодаря!

Благодаря за отговора, igloooo123456. Разбирам колко е разочароващо да чувстваш, че казиното не е успяло да те защити, но няма да можем да ти помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, където ясно посочваш проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не си предоставил искането и акаунтът ти е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как правилно да поискаш самоизключване в бъдеще, ако смяташ, че хазартът е станал предизвикателство за теб.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.