JetsetSpins Casino - Средствата от сметката на играча се задържат.

Подавам официална жалба относно това, че операторът е задържал средствата ми и е ограничил несправедливо сметката ми.

Депозирах приблизително 1200 евро в сметката си. Текущият ми баланс в портфейла е приблизително 6800 евро.

Операторът твърди за подозрителна активност поради множество промени на имейл адреси. Тези промени на имейл адреси обаче са били обработени чрез екипа за поддръжка на живо в казиното.

Служителите по поддръжката промениха регистрирания ми имейл адрес без подходяща проверка за сигурност, като например потвърждение с еднократна парола, одобрение чрез предварително регистрирания имейл или други сигурни проверки за самоличност.

Сега операторът използва същите тези одобрени от поддръжката промени като причина да замрази средствата ми и да забави обработката на тегленията.

Това е несправедливо, защото:

1. Чувствителни промени в акаунта бяха направени от техния собствен екип за поддръжка.

2. Не е изпратено надлежно потвърждение на предишния имейл адрес.

3. Наказват ме за действия, допуснати от собствения им персонал.

4. Задържа се значителна сума средства, приблизително 6 800 евро.

С уважение моля за спешна намеса и моля оператора:

1. Освободете легитимния ми баланс и обработете тегленията своевременно.

2. Предоставете пълно обяснение за блокираните средства.

3. Обяснете защо на екипа за поддръжка е било позволено да променя имейл данните на акаунта без надлежно потвърждение.

Мога да предоставя скрийншотове на чатове за поддръжка, имейли и записи в акаунта като доказателство.

С уважение,

Вардхан Удапа

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Вишалудапа,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:

• Вашият казино акаунт напълно ли е блокиран в момента или са ограничени само определени функции, като например тегления?
• Успешно ли завършихте KYC проверката?
• Натрупахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
• Успешно ли сте теглили средства от това казино в миналото?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.