Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с JetSetSpins, като тегленето на 280 евро беше чакало повече от 6 дни, преди сметката му да бъде блокирана без предупреждение. Въпреки предоставянето на KYC документи и множеството запитвания относно тегленето, казиното посочи неясни условия, за да откаже достъп до печалбите му, и обработи само малки възстановявания на депозитите му. Той поиска незабавна обработка на възстановяванията, изплащане на чакащите му печалби или ясно обяснение за отказа. Жалбата беше разрешена като нерешена от екипа по жалбите поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или ADR услуга, което предотврати по-нататъшни действия. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното.
JetsetSpins Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са забавени.
Няма реакция
Черни точки: 229
Сума: 280 €
JetsetSpins Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Jamesgn17,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей,
благодаря ти
Играех изключително на слотове
Да, свързах се с тях многократно и те изрично казаха и цитираха член 3.1 (според мен), че ръководството има право да блокира акаунт на играч по всяко време без предупреждение и по своя преценка. Те просто повториха това и отказаха да дадат причина. Просто съвпадна с опита ми да тегля пари.
Вярвам, че беше без бонус. Реални средства
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с JetsetSpins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
ПреводЗдравей, Яна.
Благодаря ви, само за да не останете изненадани. Те вече споменаха ангажимент да възстановят депозитите ми, което беше направено по възможно най-неефективния и неефективен начин. Към днешна дата са възстановили един депозит от 40 австралийски долара и уж са изпратили още 30 долара, но това не се вижда никъде.
Според мен в момента дължат още 140 долара депозити. Това обаче беше преди да разбера клаузите, определени от комисията, и имам пълното си право да ми платят печалбите от 280 евро, които отказаха да платят чрез забрана на акаунта.
Просто реших да спомена, за да не се представят така, сякаш активно се занимават с нещо. Отне 20 дни, за да изпратят 40 долара, а те не са се ангажирали да споменат каква сума общо трябва да получа и защо последният ми депозит в XRP от 80 австралийски долара не беше изпратен първо, което би било незабавно.
Извинявам се за прескачането между валути.
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
