Играчът от Австралия спечелил 4000 долара, използвайки бонус, но след тегленето казиното го отменило и разрешило само 2720 долара, позовавайки се на правило за максимална печалба, което не било ясно посочено в условията на бонуса. Тя твърди, че липсата на прозрачност в условията относно лимитите за теглене на бонуса е подвеждаща. Екипът по жалбите поискал допълнителна информация от играча, за да разследва проблема по-нататък. Поради липсата на отговор от страна на играча обаче, жалбата била затворена без решение.
Jet4bet Casino - Тегленето на играча е частично конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 280
Jet4bet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих 4000 долара с бонус след залагане. Изтеглих тази сума, тъй като в условията на бонуса не е посочено, че има максимален лимит за суми за теглене на бонуса. Те го отмениха и ми дадоха 2720 долара за теглене, въпреки че все още няма нищо в условията на бонуса, което да казва, че има максимален лимит за теглене на депозиран бонус. От поддръжката ми казаха, че всички бонуси имат различни изисквания според нашите условия. В случай че правилото за максимална печалба е нарушено и не можете да получите цялата сума, което е абсурдно, защото смятам, че трябва да бъде ясно посочено, тъй като това избягва много хора да депозират с бонус, било то в условията на бонуса или в бонуса, с който депозирате. Не бих използвал бонуса, ако знаех, че има максимален лимит за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми HSkeen5789,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране). Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания.
За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли могли да уточните каква сума сте депозирали, за да активирате тази бонус оферта?
- Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HSkeen5789,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
