Jet4bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба, защото Jet4Bet не успя да изплати печалбите ми от турнира „13 години Endorphina", който се проведе от 10 до 22 юли 2025 г.

Участвах в няколко ежедневни етапа с играч ID 3-1802-1249-9133 и постигнах следните резултати (въз основа на официалната класация, показана в играта):

17 юли – 40-то място – €300

18 юли – 4-то място – €2,500

19 юли – 10-то място – €730

20 юли – 199-то място – €20

Общо: 3 550 евро

В класацията изрично е посочено, че наградите трябва да се разпределят ръчно от казиното. Jet4Bet обаче отказа да кредитира тези награди и настоява, че съм получил само награда от турнира RedGenn, което няма връзка с това.

Вече минаха повече от три месеца, откакто започнах да се опитвам да разреша този проблем директно с Jet4Bet. Свързах се с техния VIP мениджър няколко пъти, изпратих всички скрийншотове като доказателство и дори ескалирах проблема до Endorphina по имейл. Не съм получил отговор от Endorphina и Jet4Bet продължава да отказва валидните ми печалби.

Прилагам всички скрийншотове на класациите, показващи моите класирания и наградни фондове.

Учтиво моля Casino Guru да помогне за разследването на този случай и да ми помогне да получа законните си печалби.

Благодаря ти.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпи Брайсфокс,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Jet4bet Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино?
• Моля, завършена ли е вашата KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

• Играч съм в Jet4Bet от юни 2025 г.
• Да, моята KYC проверка е напълно завършена. Документите ми за самоличност бяха подадени и одобрени и вече съм правил успешни тегления в миналото.

Оценявам вашата подкрепа за разрешаването на този проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация.

С най-добри пожелания,

Брайсфокс

Благодаря Ви много, bricefox, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, Брайсфокс,

Съжалявам да чуя за проблемите ти.

Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Здравей,

Благодарим Ви много за подробното описание на проблема — то наистина ни помогна да разгледаме ситуацията обстойно. След като проверихме всичко внимателно, можем да потвърдим, че наградите от турнира вече са кредитирани в сметката на играча.

Понякога разпределението на наградите за турнири, организирани от доставчик, може да отнеме повече време от очакваното. Това е така, защото ние, като казино, първо трябва да получим официалния списък с победителите от доставчика, преди да могат да бъдат издадени каквито и да било награди. За съжаление, тази стъпка не е под наш пряк контрол, което понякога може да доведе до леки забавяния.

Оценяваме Вашето разбиране и търпение през целия този процес и с удоволствие потвърждаваме, че проблемът вече е решен.

Уважаема Катарина и екип на Jet4Bet Casino,

Благодаря и на двамата за отделеното време и подкрепа през целия този процес.

Потвърждавам, че наградите от турнира Endorphina вече са успешно кредитирани в моята сметка в Jet4Bet. Наистина оценявам последващите действия и сътрудничеството от двете страни за разрешаването на проблема.

Специални благодарности на Casino Guru за насоките и ескалацията — вашата помощ наистина промени нещата.

Проблемът вече е напълно решен от моя страна.

Най-добри пожелания

Клод

Скъпи Брайсфокс,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са ви били полезни при справянето с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру