Jet4bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Играх в Jet4Bet и спечелих значителна сума (€600) в Crazy Time. Също така имах предстоящо теглене на €400.

Изневиделица, бонусът ми беше анулиран и всичките ми печалби изчезнаха без ясно обяснение или правилно разследване. Никога не съм се съгласявал да анулирам каквото и да било. Предоставих пълни скрийншотове и история на комуникацията, но те просто повтаряха предварително написани отговори и игнорираха фактите. Тяхната така наречена „поддръжка" беше пренебрежителна и безполезна. Те дори твърдяха, че AskGamblers е „потвърдил" случая - но AskGamblers е известно, че защитава определени казина.

Тази платформа не е безопасна и призовавам другите да стоят настрана. Няма никаква отчетност и парите ви могат да изчезнат без предупреждение.

Ще докладвам този случай на Curaçao eGaming и други платформи, за да предотвратя повече жертви.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Jet4bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните кой бонус сте активирали и изиграли? Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонус офертата, ако има такъв?
• Правилно ли разбирам, че печалбите са били премахнати след анулирането на бонуса? Конфискувано ли е чакащото ви изплащане?
• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си от 400 евро? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли тези печалби с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Използван бонус: Получих бонус за депозит от казиното, но вече нямам екранна снимка на офертата. Това беше една от редовните им оферти. Не съм я активирал умишлено; мисля, че е била добавена автоматично, когато депозирах.

Премахнати печалби: Да, това е вярно. След като анулирах бонуса (както ми беше указано от VIP мениджъра на казиното), балансът ми изчезна, включително 600-те евро, които спечелих в Crazy Time. Имах и чакащо теглене на около 400 евро, което така и не беше обработено.

Изиграни игри: Спечелих €600 в играта Crazy Time (игра на живо от Evolution). Играх предимно с нея по време на сесията.

Печалбите ми бяха постигнати преди бонусът да бъде отменен. Веднага след отмяната обаче се свързах с казиното незабавно и ги информирах, че трябва да е станала грешка и никога не съм възнамерявал да отменям бонуса ръчно. Въпреки това, те ми казаха, че средствата са загубени и ми предложиха само 100 евро като компенсация, което намерих за много несправедливо.

Доказателство за комуникация:

Ще ви изпратя екранните снимки и историята на чата с казиното тази вечер, както поискахте.

Благодаря отново за подкрепата,

Игор

Благодаря за подробното обяснение.

Прегледах доказателствата

На 10 юли депозирахте и приехте бонуса в 13:10

Информирахте вашия VIP мениджър, че печалбите от 468 и 126 евро от Crazy Time са изчезнали приблизително в 14:12.

Поискахте бонус като компенсация за загубите си в 16:46

Не можах да намеря съобщението, в което мениджърът ви е инструктирал да анулирате бонус.

Бихте ли могли да уточните кога е било това и да предоставите доказателства? Ако хронологията на събитията не е точна, моля, не се колебайте да ме поправите.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал да уточня, че никога не съм бил инструктиран от моя VIP мениджър да анулирам бонуса. Смятам, че е имало някакъв технически проблем, защото бонусът ми беше анулиран автоматично, без мое желание.

В резултат на това, печалбите ми от 468 евро и 126 евро от Crazy Time внезапно изчезнаха, което е основният проблем на моето оплакване.

По-късно поисках бонус като компенсация за загубените средства, но това не променя факта, че никога не съм искал да прекратя нищо, нито пък са ми били съветвани да го направя.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от още скрийншотове или пояснения.

С най-добри пожелания,

Също така бих искал да отбележа нещо много важно:

Фактът, че ми предложиха 100 евро като „жест на добра воля", ясно показва, че признават, че нещо се е объркало.

Ако наистина съм загубил парите честно според техните правила, защо изобщо биха ми предложили обезщетение?

За мен това е ясно доказателство, че са ми конфискували печалбите несправедливо и сега просто се опитват да сведат до минимум щетите, като предлагат малка сума.

Това изглежда като класическа измамна тактика – вземане на пълната сума, след което предлагане на символично плащане, за да се избегнат по-нататъшни проблеми.

Още нещо бих искал да добавя:

Тъй като AskGamblers отказаха да разследват правилно случая ми, а Jet4Bet се разминаха, забелязах ясна промяна в отношението им.

Сега ми изпращат общи, копиранни съобщения, пълни с лъжи, и игнорират фактите, които представям.

В този момент не виждам причина да продължавам комуникацията с тях, защото те не се интересуват от решаването на проблема, а само от прикриването му.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, г-н Маурър,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и вашия случай в AskGamblers. Ситуацията изглежда доста различна от тази, която описахте тук. Освен това изглежда, че сте склонни да променяте собствените си твърдения. Първоначално споменахте това

Но по-късно споменахте това:

Въпреки това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Jet4bet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Jet4bet,

Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно хода на събитията, довели до загубата на печалбите на играча. Ако има някакви фактори, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ги, включително всички подкрепящи доказателства, директно до мен на [email protected]

Бонусът ми беше деактивиран и веднага се свързах с тях относно това.

Дали бонусът е бил „анулиран" или се е случило нещо друго, не знам – не съм Jet4Bet, за да обяснявам системата им. Когато това се случи, първото нещо, което правя, е да им пиша..!

Това, което знам е, че бонусът изчезна, а с него и печалбите, които спечелих. Надявам се, че това е ясно!!!!!

Здравейте, г-н Маурър и Михал,

Ситуацията, описана от играча, е резултат от неговите собствени действия по време на игра. След като е поискал бонус и е използвал средствата, свързани с него, играчът ръчно е анулирал бонуса, което е довело до премахването на всички средства, свързани с него, в съответствие с нашите Условия за бонуси.

Оставащият баланс, произлизащ от депозита на играча, беше използван за по-нататъшна игра. Заявките за теглене бяха отхвърлени поради липса на потвърждение за последно използвания метод на плащане, а в един случай бяха анулирани от самия играч. Останалите средства в крайна сметка бяха загубени по време на игра.

Всички предприети действия бяха в пълно съответствие с нашите Общи условия и вътрешни процедури. Пълният набор от подкрепящи доказателства вече е изпратен на Михал по имейл за преглед.

Възможно е бонусът да е бил анулиран ръчно поради забавяне или някаква техническа грешка, точно поради което веднага съобщих за проблема на моя VIP мениджър веднага след като се случи!!!! Ясно заявих, че не възнамерявам да анулирам бонуса, но Jet4Bet все пак взе печалбите ми, без да ги върне. Това е кражба, а не честна игра, това е грабеж........

Уважаеми казино Jet4bet,

Благодаря Ви за имейла, съдържащ допълнителната информация и доказателства. Отговорих с някои допълнителни запитвания и в момента очаквам Вашия отговор.

Уважаеми г-н Маурър,

Благодаря за това, което изглежда като екранна снимка на разговор „Какво става?"; не съм сигурен обаче какво ви кара да вярвате, че това доказва вашата теза. Ясно написахте, че сте анулирали бонуса. Получихте ли изскачащо съобщение, за да потвърдите дали искате да анулирате бонуса? На кой етап и за колко време телефонът ви се забави, както споменахте? Разбирам, че може да е неприятно събитие, но трябва да разберете, че казиното не може да поеме отговорност в случаите, когато проблемът изглежда е от страна на вашето устройство.

Освен това, защо не сте съдействали на екипа на казиното относно проверката на вашия метод на плащане, което беше необходимо за обработка на тегленето ви? Вместо това, вие избрахте да анулирате тегленето и впоследствие загубихте средствата при по-нататъшна игра.

Какво ви доведе до това решение?

Уважаеми г-н Маурър,

Разбирам разочарованието ви от цялата ситуация, но трябва да ви предупредя, че не толерираме никакъв груб, обиден или заплашителен език на нашия уебсайт.

Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или който и да е член на персонала на казиното може да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

Обърнахте се към нас за помощ и ние се опитваме да ви помогнем, но от наличната в момента информация и доказателства изглежда, че ситуацията, в която се намирате, е резултат от вашите собствени действия по време на игра.

Като част от процесите „Познай клиента си" (KYC) и „Против пране на пари" (AML), казиното е длъжно да провери всеки метод на плащане, който сте използвали за депозити или тегления в акаунта си. Ако сте използвали нов метод на плащане, който все още не е проверен от казиното, те имат пълното си право да поискат от вас да го проверите, преди да бъде извършено плащане от тяхна страна.

Ако бяхте инвестирали повече време в преглед и разбиране на условията, вместо (досега) да обвинявате лъжливо казиното в нещо, което все още не сте доказали, това може би щеше да ви е от полза.

Сега, моля, съсредоточете се върху отговорите на въпросите ми и се въздържайте от неоснователни обвинения, които не допринасят за изясняване на ситуацията.

Вече не ми е нужна помощта ти, очевидно не искаш да помогнеш, така че с това приключвам разговора! 🙂

Уважаеми г-н Маурър,

Моля, потвърдете, че вече не се нуждаете от нашата помощ и че сте съгласни да продължа с приключването на вашия случай.

Уважаеми г-н Маурър,

Удължаваме срока с 2 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

🤣🤣

Уважаеми г-н Маурър,

Бих искал(а) да помоля за потвърждение, че вече не се нуждаете от нашата помощ и че сте съгласен(на) да продължа с приключването на Вашия случай.

Освен това, с уважение Ви моля да се въздържате от публикуване на ненужни отговори, които не предоставят никаква помощ по Вашия случай.

Уважаеми/уважаема mrmaurer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми г-н Маурър,

Въпреки че по-рано посочихте, че вече не се нуждаете от нашата помощ, не успяхте да предоставите потвърждение за това. Въпреки това, аз подробно разгледах цялата информация и доказателства, предоставени от екипа на казиното относно вашия случай, и за съжаление, те показват, че затруднението, с което се сблъскахте, се дължи на вашите собствени решения и действия.

Както отбеляза екипът на казиното, след като сте заявили бонуса и сте използвали свързаните с него средства, сте натрупали въпросните първи печалби; все още обаче не сте изпълнили изискването за превъртане, необходимо за изтегляне на тези печалби, така че това все още са били „само" бонус средства. Вие сте анулирали бонуса; следователно, в съответствие със стандартните правила, преобладаващи в условията за бонуси на повечето казина, всички печалби, получени от бонус средствата, които все още не са били напълно заложени, се анулират след анулирането на бонуса. Не изключвам възможността това да е било неволно от ваша страна, но тъй като това действие очевидно е било инициирано от вас и е изисквало потвърждение на втория екран, което сте попълнили, е трудно да се оспори това. Вие сте останали с първоначално депозираните си средства. Впоследствие сте продължили да играете с първоначално депозираните си средства и сте успели да си осигурите допълнителни печалби, за които сте подали заявка за теглене.

Екипът на казиното трябваше да провери новия метод на плащане, който сте използвали, като част от процедурите KYC и AML, които са от решаващо значение преди обработка на теглене. Вместо да сътрудничите на казиното и да предоставите необходимата документация, вие избрахте да отмените тегленето и да продължите да играете, което за съжаление доведе до загуба на всички ваши средства.

Моля, имайте предвид, че по същество няма какво да направим от наша страна, ако сте загубили пари основателно. Това е рискът, който поемате, когато създавате акаунт в което и да е онлайн казино.

В светлината на всичко това, не открихме доказателства за неправомерни действия от страна на казиното и ситуацията е възникнала в резултат на вашите собствени решения и действия. Следователно, сега ще приключа този случай като неоснователен .

Разбира се, имате право да не сте съгласни с тази оценка и можете да се обърнете към съответния регулаторен орган на казиното, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана; ние обаче не можем да ви помогнем допълнително в това отношение.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру