Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са получени. Екипът по жалбите обясни, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверката на KYC или големия обем тегления и посъветва за търпение. След изтичане на препоръчителния срок, играчът не отговори на последващите запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
Jet4bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 000
Jet4bet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно Jet4Bet Casino и теглене на $4000, което все още не е разрешено.
Поисках теглене на 4000 долара. За съжаление, беше въведен грешен BSB номер (номерът на сметката беше правилен). След като осъзнах грешката, се свързах с банката си (ANZ), която ме уведоми, че тъй като BSB не съвпада със сметката, преводът ще бъде автоматично отхвърлен и върнат на подателя.
Оттогава:
Свързах се с Jet4Bet на живо няколко пъти.
Отговорите на поддръжката бяха много ограничени и не бяха полезни
Изпратих имейл до Jet4Bet, обяснявайки подробно ситуацията.
Не получих отговор на имейлите си
Казиното не е предоставило потвърждение на транзакцията, известие за отхвърляне или референтен номер за връщане
Банката ми потвърди, че средствата не могат да бъдат уреден и са били отхвърлени, но Jet4Bet продължава да ви информира, че може да отнеме няколко работни дни, без да предоставите доказателство за статуса на транзакцията или ясен срок за връщане на средствата.
Тази ситуация причинява значителен стрес, тъй като 4000 долара са значителна сума пари. Моля само...
статусът на това къде всъщност се намират 4000-те долара, тъй като банката ми многократно е заявявала, че парите биха били автоматично отхвърлени, тъй като този BSB номер не съществува в Австралия
Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, които са необходими.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Mobin23,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора. Мога ли да уточня това и да отбележа, че тегленето на плащането няма да се осъществи поради грешка, допусната с грешен BSB номер, който банката ми твърди, че автоматично ще отхвърли, когато Jet4bet се опита да извърши плащането. Поддръжката на Jet4bet ми дава много малко отговори и общи отговори. Моля, ако можете да се свържете с тях, за да говорите с представител, ще бъда много благодарен, тъй като изпратих имейли, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Mobin23,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mobin23,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
