Играч от Германия съобщи, че след като спечели 28 000 евро в Jet Casino, сметката ѝ е била замразена за 15 дни. След възстановяване на достъпа, тя открила, че балансът ѝ е намален до 40 евро, като първоначалното ѝ теглене от 2000 евро е маркирано като анулирано, а 26 000 евро липсват без обяснение. Тя поискала възстановяване на пълния си баланс и одобрение на тегленията си. Разгледахме случая и получихме технически доклад от доставчика на играта, потвърждаващ технически проблем с играта, който е причинил неправилно изчислени печалби. Вследствие на това печалбите бяха премахнати, а първоначалният депозит беше върнат. Въз основа на тези доказателства решението на казиното беше потвърдено и жалбата беше отхвърлена.
Jet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 28 000 €
Jet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТема: Jet Casino - 28 000 евро конфискувани и тегленето отменено без обяснение
Съобщение:
Подавам спешна жалба срещу Jet Casino. След като спечелих 28 000 евро, акаунтът ми беше замразен за 15 дни. Днес получих достъп отново, само за да открия, че балансът ми е намален до 40 евро.
Доказателства за нечестна игра:
- Първоначалната ми заявка за теглене на 2000 евро вече е маркирана като „Анулирана" в историята на транзакциите.
- Останалите 26 000 евро изчезнаха от баланса ми, без никакъв запис къде са отишли парите.
- В историята на играта ми, печелившите рундове изведнъж се показват като „Играта не е налична". (Играта се казваше „Функция за закупуване на Книга на древните")
Хронология:
- Преди 15 дни: Спечелих 28 000 EUR, поисках теглене на 2 000 EUR, сметката беше незабавно замразена. Предоставих всички KYC документи.
- 8 февруари: Изпратена е официална жалба, не е получен индивидуален отговор.
- Днес (12 февруари): Сметката е размразена, но липсват 27 960 евро. Тегленето е отменено от казиното.
Имам запис на целия екран на историята на акаунта ми, печалбите, чатовете и текущото състояние, показващ анулираната транзакция и липсващите средства. Спазил съм всички правила и съм предоставил всички документи. Това е ясен случай на конфискация на баланс без посочена причина.
Ако имате нужда от още доказателства, свържете се с мен по всяко време и аз ще ви ги предоставя.
Желан резултат:
Пълно възстановяване на баланса ми от 28 000 евро и незабавно одобрение на тегленията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Играта „Book of Ancients" все още ли е налична в казиното или е премахната от списъка с игри?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Казиното посочило ли е точната причина за конфискацията на печалбите ви?
- Забелязахте ли някакви грешки, грешки или необичайно поведение, докато играехте „Book of Ancients"?
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим случая по-точно и да определим как можем да продължим.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси.
- Играта "Book of Ancients" все още ли е налична в казиното или е премахната от селекцията игри?: Не, премахната е. Имам екранен запис на целия геймплей.
- Постигнахте ли печалбите си с или без бонус?: Без бонус. Играх само с истинските си пари.
Казиното посочи ли конкретна причина за задържането на печалбите ви?: Не. Никога не бях уведомен и като цяло комуникацията беше просто тактика за забавяне и отлагане.
- Забелязахте ли някакви грешки, бъгове или необичайно поведение, докато играехте „Book of Ancients"?: Не, играта работеше перфектно нормално, точно както всяка друга.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, изпратете ми записа на екрана от играта си на [email protected] Моля, включете и цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашия баланс. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти много за помощта, Вероника. Изпратих имейла с всички доказателства (видео и скрийншотове), както беше поискано.
Уверен съм, че тези файлове ясно показват ситуацията. Очаквам с нетърпение да се чуем скоро. С най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кампфкюкен
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кампфкюкен,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Jet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Jet,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Стефан,
Информация по случай на играч е изпратена до [email protected] .
С най-добри пожелания,
Казино Джет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Jet,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Стефан,
Моля, проверете последния ни отговор по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино Джет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Jet,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Стефан,
Изпратихме ви съобщение по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино Джет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви много за постоянната подкрепа и за времето, което инвестирате в моя случай.
Забелязах, че казиното отново се позова само на имейл, без да предостави никакви подробности тук в темата.
Тъй като това е свързано с много значителна за мен сума от 28 000 евро и случаят е в ход вече повече от месец, тази липса на прозрачност естествено ми причинява голямо безпокойство.
Продължавам да се доверявам на експертния Ви опит при прегледа на информацията и искрено се надявам, че всички предоставени от мен доказателства - включително записа на екрана ми, историята на транзакциите и доказателството за анулираното теглене на 2000 евро - ще доведат до скорошно изясняване на ситуацията.
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Кампфкюкен,
Разбирам, че това сигурно е разочароващо за вас, но разследваме случая извън рамките на жалбата поради чувствителна информация и данни. Ще ви държим в течение по въпроса възможно най-скоро.
Уважаеми казино Jet,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Стефан,
Моля, проверете последния ни отговор по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино Джет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеKampfkueken,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Кампфкюкен,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Имахме възможността да прегледаме технически доклад, предоставен от доставчика на играта, който потвърждава, че е имало технически проблем с играта, която сте играли, довел до неправилно изчислени печалби. В резултат на това печалбите бяха премахнати и първоначалният ви депозит беше върнат.
Разбирам, че тази ситуация е разочароваща. Въпреки това, въз основа на наличните доказателства, трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай. Проблемът произлиза от доставчика на играта и следователно не можем да заключим, че казиното е действало неправилно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
