Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът потвърди, че всички необходими документи за KYC са били подадени и одобрени, но е бил информиран от казиното, че трябва да изчака 31 дни, за да бъде обработено тегленето. След намесата на екипа по жалбите, казиното потвърди, че тегленето е завършено на 6 ноември. Играчът маркира жалбата като разрешена, потвърждавайки получаването на средствата си.
Jet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 250 €
Jet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Наскоро се регистрирах в Jet Casino и веднага потвърдих акаунта си с личната си карта. Всички документи бяха приети и успешно валидирани.
Успях да изтегля 500 евро, което беше практически мигновено, като обработката им в сметката ми отне не повече от час. На 6 октомври 2025 г. спечелих около 1250 евро, поисках теглене, но то беше отхвърлено. Свързах се с поддръжката на живо, където ми казаха, че трябва да изпратя снимка с датата, часа и фамилията си, написана на лист хартия, заедно с личната си карта. Качих я през чата и всички документи бяха одобрени.
Сега казват, че им трябват 31 дни, за да потвърдят акаунта и игрите ми, за да бъде успешно одобрено тегленето. Не мисля, че това е правилно от тяхна страна. Възможно ли е да получа вашата помощ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми ElPabloAimar,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още чакам актуализация от Jet Casino. Минаха 10 дни.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми ElPabloAimar,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Няма актуализации от Jetcasino.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали сте качили всички документи, поискани от казиното?
Освен това, получили ли сте някакъв отговор след подаване на документите?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Да, изпратих всички документи за KYC и всички те бяха одобрени.
Те също поискаха видео с мен + документ с JetCasino, дата и лична карта... Също беше одобрено.
Получих отговор, в който се казваше да изчакам 31 дни, за да бъде одобрено тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми ЕлПаблоАймар,
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Нямам никакви скрийншотове, ако можете да ми отговорите от Jetcasino тук, ще съм благодарен.
Казаха, че трябва да чакам 31 календарни дни, за да бъде обработено тегленето.
Все още чакам. Ела тук, когато имам още актуализации.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми ЕлПаблоАймар, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Изисква ли се допълнително потвърждение от вашия акаунт? Освен това, бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Завърших всички KYC процедури, акаунтът ми е напълно верифициран.
Ето екранна снимка от комуникация с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми ЕлПаблоАймар,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ЕлПаблоАймар ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Jet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Jet ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Допълнителната проверка беше завършена на 6 ноември. Въз основа на информацията в профила, играчът получи парите.
С най-добри пожелания,
Казино Джет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Jet,
Благодаря ти, че сподели добрата новина!
Уважаеми ЕлПаблоАймар ,
Бихте ли потвърдили, че средствата Ви са получени и че проблемът е успешно решен?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ElPabloAimar,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми ElPabloAimar,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
