Играчът от Полша съобщи за манипулативни практики от страна на JetCasino, включително натиск за продължаване на играта, неясни условия за теглене и липса на предварително уведомяване за рисковете. Той поиска проверка за честност на казиното и потърси помощ за възстановяване на част от депозираните от него средства в размер на приблизително 3 000 000 тенге. Проблемът беше разрешен от екипа по жалбите, който заключи, че тъй като играчът е загубил печалбите си и не е информирал казиното за проблеми с хазарта, няма основание за възстановяване на загубените средства. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Jet Casino - Играчът смята, че JetCasino използва нелоялни практики.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 000 ₸
Jet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Казвам се Аскар. От 2023 г. до май 2025 г. депозирах около 3 000 000 тенге в сметката си в JetCasino, използвайки кредитна карта Bank Center. Казиното систематично използваше манипулации:
Постоянно се предлагаха бонуси и „подаръци", уж увеличаващи шансовете за печалба;
При опит за теглене на средства се задаваха все повече и повече нови условия (допълнителни депозити, залози);
Поддръжката отказа ясно да обясни причините за блокиране на тегленето и обърка условията;
Чувствах натиск и психологическа ангажираност в играта;
Казиното не ме уведоми предварително за крайните рискове.
Всъщност парите ми бяха умишлено „изсмукани" чрез измамна схема. Вярвам, че JetCasino умишлено използва нелоялни условия, за да попречи на играчите да си върнат парите или да напуснат играта.
Питам те:
Извършете проверка за честност на JetCasino;
Помощ за връщане на поне част от загубените средства;
Публикувай оплакването си, за да предупредя другите играчи.
Готови сме да предоставим помощни материали:
Снимки на екрана от кореспонденцията с поддръжката;
История на депозитите;
Снимки на екрана с баланс;
Банково извлечение.
Надявам се на вашата помощ. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aleksandr91919191,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Jet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили дали имате баланс в сметката си в казиното в момента?
- Споменахте, че сте чувствали натиск и психологическо участие. Информирали ли сте някога екипа за обслужване на клиенти на казиното за чувствата, причинени от играта? Смятате ли, че може да имате някакви проблеми с хазарта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за бързия отговор и желанието да разберете ситуацията ми.
1. Към момента на подаване на жалбата, в сметката ми в Jet Casino нямаше средства.
2. Относно психологическия натиск: Чувствах силно емоционално обвързване, докато играех. Казиното често ми изпращаше бонуси и лични оферти, които ме насърчаваха да продължа да играя. Това ми пречеше да спра, дори когато осъзнавах, че все още губя пари.
3. Не съм се свързвал директно с отдела за поддръжка с оплаквания относно състоянието ми, но сега разбирам, че поведението ми може да показва признаци на хазартна зависимост. Смятам, че казиното трябва да прояви по-голяма отговорност към играчите, които се озовават в подобна ситуация.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне при разглеждането на жалбата ми. Благодаря предварително за съдействието.
С уважение,
александр91919191
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aleksandr91919191,
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, за съжаление не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Тъй като никога не сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, казиното е могло да ви предложи бонуси и ние не считаме това за измамна тактика. Освен това, казиното не е задължено да ви върне депозитите, използвани по време на игра. Предвид липсата на такава комуникация относно евентуална хазартна зависимост между вас и казиното, не можем да ви помогнем в този случай.
Междувременно, ако смятате, че хазартът ви създава трудности, имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
