Играчът от Германия не е имал достъп до акаунта си в Jet Casino в продължение на седмица, защото е бил блокиран след няколко неправилни опита за въвеждане на парола. Той се е свързал с поддръжката за отключване на акаунт или нулиране на паролата, но не е получил отговор и е поискал възстановяване на оставащия му баланс от 100 евро. Опитахме се да се свържем с него, като поискахме допълнителна информация и му предложихме помощ, но поради липсата на отговор, жалбата беше затворена. Играчът може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Jet Casino - Акаунтът на играча е затворен без отговор.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Jet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоят акаунт в Jet Casino беше блокиран преди около седмица, след като въведох паролата си неправилно няколко пъти. Оттогава нямам достъп до акаунта си, който все още има баланс от 100 евро.
Свързах се с поддръжката на Jet Casino няколко пъти и поисках отключване или нулиране на паролата, но до ден днешен не съм получил отговор.
Изисквам или незабавно отключване на акаунта ми, включително нулиране на паролата, или изплащане на оставащия ми баланс от 100 евро по първоначалния ми метод на плащане (незабавен банков превод).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви комуникационни канали сте използвали, за да се свържете с казиното? Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл, чат на живо или по друг начин?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Наличният баланс в сметката ви в момента ли е - баланс с истински пари или бонус баланс?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sauer19er,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
