Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. След това казиното каза на играча, че им е забранен достъп до казиното поради измамни залози. Свързахме се с казиното, за да се опитаме да разберем повече за ситуацията и първоначално те заявиха, че ще се свържат с играча. Нямаше допълнителен отговор, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
JeetWin Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 6 247 INR
JeetWin Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Бях се присъединил към казино Jeetwin преди няколко дни и играх в него, загубих малко пари, след няколко дни получих връщането на парите и играх с тях. След това, когато се опитах да изтегля парите си, те деактивираха акаунта ми, след което се свързах с поддръжката. Той ме помоли да говорим в Telegram, изпращам ви екранна снимка на този разговор. Моля, върнете парите от Jeetwin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми mukesh1967,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
Както можете да видите в чата на екранната снимка, изпратена от мен, те са затворили акаунта ми и са казали да не го възстановяват и дори не са ми поискали никакви документи за KYC direct, акаунтът ми е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, mukesh1967. Правилно ли разбирам, че сте натрупали 6247 INR с кешбек бонуса и след това сте били блокирани?
Казиното предостави ли повече подробности защо акаунтът ви е бил блокиран? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
Изпратих екранна снимка на чат beetwin аз и казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, mukesh1967, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей mukesh1967,
Прегледах вашия случай и скоро ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Преди да го направя, мога ли да ви помоля да изясните какъв тип игри сте играли - рулетка, слотове, спортни залагания и т.н.?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей mukesh1967,
Благодаря за пояснението на информацията.
Бихме искали да поканим JeetWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино JeetWin,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mukesh1967
Досега няма отговор, но се опитах да се свържа с казиното още веднъж чрез Skype с надеждата, че можем да намерим решение на вашата жалба. Ще удължа таймера още веднъж, докато чакам отговор.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mukesh1967,
Оттогава говорих с казиното по Skype, но все още чакам повече информация. Затова ще дадем на казиното последен шанс да отговори.
Бихме искали да помолим JeetWin Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mukesh1967,
Казиното заяви, че ще се свърже с вас, можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?
Има ли по-нататъшно развитие?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Не съм имал никакъв контакт с тях и не съм получавал никаква поща или съобщение от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mukesh1967,
Благодаря ви за отговора.
Не получих повече информация и от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Следователно ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява на уебсайта си, че има лиценз от Gaming Curacao, но ние не успяхме да проверим това. Все пак препоръчвам да се свържете с тях ( [email protected] ) и да им изпратите жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
