JeetCity Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.

Свързвах се с казиното многократно, за да го уведомя, че имам зависимост и трябва да затворя акаунта си.

Те игнорираха имейлите/чатът ми на живо и когато VIP мениджърът най-накрая ми отговори, той ми зададе въпроси, вместо да закрие акаунта, тъй като заявих, че имам зависимост към оригиналните имейли, която ми позволява да харча повече пари.

все още чакам закриването на акаунта

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми D1989xxx,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за определен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до потребителския ви акаунт и да се уверим, че няма да получавате рекламни материали. Моля, обърнете внимание, че ако бъдете самоизключени от казиното за неопределен период от време, останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Ако бъдете самоизключени за определен период от време, останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване.

• Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра

В чата на живо ми казаха да се свържа с VIP лицето по имейл, което и направих. Препратих ви към имейлите, където поисках закриване, и те отговориха с въпроси и насърчение да остана.

благодаря

Скъпа Петра,

Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча вече е окончателно затворен.

Ние приемаме много сериозно всички комуникации, свързани с отговорната игра. След преглед на случая, можем да потвърдим, че акаунтът вече не е активен и по-нататъшен достъп не е възможен.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

JeetCity не взеха насериозно, когато изпращах имейлите и чатовете си на живо, и не затвориха акаунта, когато им казах, че имам зависимост, отговаряйки на имейли, без да затварят акаунта! Позволиха ми да продължа да депозирам през това време!

Благодаря и на двамата за предоставената предходна информация.

• Уважаеми D1989, бихте ли могли да уточните кога се свързахте с казиното относно искането си за закриване на акаунта ви и кога казиното действително е закрило акаунта ви? Моля, обърнете внимание, че казината обикновено имат стандартен срок от три дни, за да отговорят на исканията за самоизключване. Бихте ли уточнили дали този срок е бил спазен?
• Можете ли да предоставите и подробности за отговорите, които сте получили от казиното след първоначалното си запитване?
• Освен това, бихте ли могли да предоставите времевата рамка, в която сте направили заявката си, и всички транзакции?

Благодаря ви отново и на двамата за съдействието.

Здравей, Петра

Свързах се с тях на 26 февруари по имейл, като им съобщих, че имам проблем с хазарта. Също така многобройни любовни разговори.

На 28 февруари ми отговориха и вместо да затворят сметката ми, ми зададоха въпроси за разходите ми, въпреки че ясно заявих, че имам проблем. Оставих сметката си отворена.

Отговорих на 28 февруари, отново на 1 март два пъти, като ме уведомих, че е необходимо да затворя акаунта си.

отново отговориха на 2 март и вместо да затворят сметката, казаха: „Напълно разбирам, че загубата може да бъде разочароваща и искам да ви уверя, че чувствата ви са напълно основателни."

Не е нужно да вземате прибързани решения. Тук сме, за да ви подкрепим и помогнем с каквото можем."

отново оставяйки сметката отворена. Позволява ми да депозирам още

Получих имейл в ранните часове на тази сутрин на 5 март, потвърждаващ, че акаунтът ми е затворен.

Тъй като сметката ми е затворена, не мога да видя транзакциите, но направих доста транзакции, бих казал, че между 300 и 500 евро, за времето, необходимо за затварянето на сметката ми.

Не е правилно, че игнорираха първоначалното ми искане, когато казах, че имам зависимост, и оставиха акаунта отворен, когато отговориха, вместо да го затворят, когато първоначално ги уведомих за проблема си.

Проверих банковата си сметка - беше много повече, отколкото очаквах - 1200 евро от 26 февруари до 1 март. 600 евро от тях бяха след 28 март, когато получих отговор на имейла си, но сметките не бяха затворени.

Уважаеми D1989

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Мартин " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, D1989,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя и представителя на JeetCity Casino да се включи отново в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за предишното съобщение и за последващото закриване на акаунта. Бих искал(а) също да Ви помоля да ни предоставите Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected] , за предпочитане заедно с историята на депозитите на играча.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за възможността да представим нашата гледна точка по въпроса.

Заявките, свързани с отговорна игра, се обработват с особено внимание от нашия екип. Когато играч спомене потенциални трудности с хазарта, нашият екип може да поиска допълнителни разяснения, за да гарантира, че заявката е обработена правилно и че е приложено най-подходящото ограничение.

В този случай заявката беше прегледана от съответния екип и бяха спазени стандартните вътрешни процедури. През това време нашият екип поддържаше комуникация с играча, докато заявката се оценяваше.

Бихме искали също да отбележим, че по време на комуникацията играчът е посочил намерението си първо да изтегли оставащия баланс и след това да продължи със закриването на сметката, което беше взето предвид при обработката на заявката.

Като се има предвид гореизложеното, не виждаме основания за възстановяване на сумата в този случай.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино JeetCity

Изпратих 3 имейла, след като казах, че ще бъда

съвет за теглене, че трябваше да затворя акаунта си поради пристрастяване и вие отговорихте с

„Напълно разбирам, че загубата може да бъде разочароваща и искам да те уверя, че чувствата ти са напълно основателни."

Не е нужно да вземате прибързани решения. Тук сме, за да ви подкрепим и помогнем с каквото можем.

Вместо да затворя сметката си, което ми позволява да депозирам повече

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви, че изложихте позицията си по този въпрос.

Уважаеми D1989,

Благодаря ви за отговора. Към настоящия момент разполагаме с доказателства за вашето искане за самоизключване от 26 февруари. Следващото съобщение, с което разполагам, е от 2 март. Бихте ли ми предоставили комуникацията, която сте имали с казиното между тези две искания? (25 февруари до 2 март).

Здравей, Мартин

Изпратих ги сега. Трябва да има общо 4 имейла и 1 имейл за отговор от jeetcity.

благодаря

Уважаеми D1989,

Благодаря ви за отговора, получих имейлите ви.

Уважаеми представител на казиното,

След като оцених наличните доказателства, бих искал да оповестя резултатите от нашия преглед.

Играчът е изпратил валидно искане за самоизключване до казиното на 26 февруари. Казиното е отговорило на 28 февруари, като е задало допълнителни въпроси относно решението му. От информацията, с която разполагам, смятам, че искането е било ясно формулирано и играчът е потвърдил решението си 8 минути след получаване на отговора от казиното.

Следователно смятаме, че акаунтът е трябвало да бъде затворен на 28 февруари и играчът има право на възстановяване на всички загуби, понесени от този момент нататък.

В случай че някоя от страните не е съгласна с това предложение, бих искал/а да Ви помоля да ни предоставите допълнителни обосновки и копия от комуникацията между двете страни.

Скъпи Мартин,

Благодаря Ви за отзива и подробната оценка на случая.

Бихме искали да уточним, че всички заявки, свързани с отговорна игра, се обработват с особено внимание.

Когато играч се свърже с нас относно закриване на акаунт или ограничения, нашият екип може да зададе допълнителни въпроси, за да разбере по-добре заявката и да гарантира, че ще бъдат предприети съответните действия.

По време на този процес е възможно играчите да отменят или коригират заявката си (например, да продължат с определени действия по акаунта преди закриването му или да обмислят алтернативни ограничения). Поради тази причина, кратка стъпка за разяснение е част от стандартната ни обработка.

В този случай заявката беше прегледана в съответствие с нашите процедури и акаунтът беше окончателно затворен.

След внимателен преглед на съобщението, не виждаме достатъчни основания за възстановяване на сумата.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Jeetcity

Ясно заявих, че имам зависимост, а ти все пак ми задаваше въпроси. Разяснението обаче не беше кратко. Изпратих ти имейл 4 пъти, след като изпрати това съобщение, с допълнителни въпроси, а на 2 март ми отговори...

„Напълно разбирам, че загубата може да бъде разочароваща и искам да те уверя, че чувствата ти са напълно основателни."

Не е нужно да вземате прибързани решения. Тук сме, за да ви подкрепим и помогнем с каквото можем.

С уважение,

Алекс от VIP екипа за поддръжка ⭐"

Отново игнорира молбата ми за затваряне поради пристрастяване

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата, че ни предложихте вашата гледна точка.

Уважаеми представител на казиното,

Има ли някаква допълнителна комуникация от периода между 26 ноември и 2 март, която според вас е повлияла или забавила процеса? Като алтернатива, можете ли изрично да потвърдите, че това е окончателното Ви решение по въпроса? Към момента нашето становище остава непроменено.

Благодаря, Мартин

Трябва ли да чакам това да бъде решено, преди да мога да направя ревю на това казино на всички платформи (casino guru, askgamblers, trust pilot и др.)?

Можете ли да уточните какви са последиците за казиното, ако откаже да поеме отговорност? Ще се понижи ли отново репутацията им, която е под средното ниво?

Здравей, D1989,

В случай че искате да публикувате истинско ревю и да споделите опита си с платформата, можете да го направите. Що се отнася до този случай, нека не избързваме и да изчакаме следващата актуализация от казиното.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за продължаващия преглед на този случай.

Бихме искали да Ви информираме, че сме се свързали с Вас по имейл, за да Ви предоставим допълнителен контекст и по-подробна информация по този въпрос.

Оценяваме Вашето време и внимание и оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни подробности или разяснения от наша страна.

С уважение,

Екипът на казино JeetCity

Здравей, Мартин

Бихте ли обобщили или споделили тази допълнителна информация или повече контекст, що се отнася до моя случай? Не знам какво може да се добави към имейлите, които ви препратих.

с уважение

Уважаеми D1989,

Благодаря ви за съобщението. В момента обсъждаме вътрешните процеси на казиното относно самоизключването, надявам се темата да бъде актуализирана скоро.

Уважаеми представител на казиното,

Отговорих на имейла ви и изложих нашата позиция.

Скъпи Мартин,

Отговорихме на имейла ви. Ще бъдем много благодарни, ако го проверите.

Благодаря предварително!

Здравей, Мартин

Има ли някаква актуализация относно състоянието на тази жалба? Нямам търпение да постигна решение.

много благодаря

Здравей, D1989,

Очакваме окончателно потвърждение от страна на казиното. Ще актуализирам темата скоро, но трябва да ви предупредя, че въпреки че все още сме на ваша страна, шансът за възстановяване на сумата е доста малък в този момент.

Благодаря ти, Мартин, за актуализацията

Ще взема предвид коментарите ви и ще обмисля следващите си стъпки

с уважение

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждаваме, че след щателен преглед на случая и наличната информация, това остава нашето окончателно решение. Искането за възстановяване на сумата беше внимателно оценено в съответствие с нашите вътрешни политики и процедури и установихме, че то не е приложимо при дадените обстоятелства.

Следователно, няма да бъде издадено възстановяване на сумата и въпросът се счита за приключен от наша страна.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино JeetCity

Jeetcity, моля, обяснете как работят тези процедури? И как защитават уязвимите клиенти?

Изпратих заявка за прекратяване поради пристрастяване... вие игнорирахте заявката и отговорихте с въпроси. Отговорих в рамките на 8 минути, като ясно заявих, че имам зависимост, за да продължа със закриването.

игнорирате това искане и изпращате това

„Напълно разбирам, че загубата може да бъде разочароваща и искам да те уверя, че чувствата ти са напълно основателни."

Не е нужно да вземате прибързани решения. Тук сме, за да ви подкрепим и помогнем с каквото можем."

как е позволено това да се случва?

@martin какви допълнителни действия мога да предприема тук и има ли последствия за казиното?

Ще продължа с това.

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за съдействието по време на целия процес на подаване на жалбата и за подробната информация, която и двамата предоставихте.

След внимателен преглед на всички обстоятелства и окончателната позиция на казиното, стана ясно, че нашите виждания по ситуацията в крайна сметка се различават и на този етап не е реалистично възможно да се постигне по-нататъшен напредък. Поради тази причина това оплакване трябва да бъде приключено като нерешено.

Уважаеми D1989,

Искрено съжалявам, че този случай не е завършил с по-задоволителен резултат за Вас. Разбирам колко разочароваща е била тази ситуация, особено предвид естеството на Вашето искане и очакванията, които сте имали по отношение на мерките за отговорен хазарт.

Благодарим ви за търпението и за участието ви в процеса. Пожелавам ви всичко най-добро занапред. Междувременно силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.

В случай че имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с мен на [email protected]

Мартин

Благодаря ти за помощта, Мартин

Ще предприема правни действия и ще прегледам казиното на всички сайтове. Също така мисля, че рейтингът на Jeetcity трябва да бъде понижен, тъй като ясно виждате, че те игнорираха моите заявки, отговаряйки с въпроси и след това съобщение за „загубата е разочароваща".

@jeetcity, посъветвайте ме къде и до кого да отправя правна кореспонденция?

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на D1989. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

(Съобщението е премахнато от Casino Guru)

Здравей, Мартин

Сметката е затворена, но проблемът ми е, че са игнорирали официално писмо, което Джеймс потвърди като получено.

игнорирах всеки имейл за актуализация или казвах да чакам отговор, който така и не идваше

и затваря всеки чат на живо, когато поискам актуализация, веднага щом видят името ми

Това значително повлия на психическото ми състояние и ме тласна до ръба

Уважаеми D1989,

Благодаря за разяснението.

Разбирам, че това не е лесно за вас, но когато е възможно, бих искал да ви помоля за още няколко разяснения. Те ще ви бъдат изпратени по имейл.

Благодаря. Отговорих на имейла там.

Не съм в добро състояние, така че комуникацията може да е бавна

Извинявам се

Уважаеми D1989,

Благодарим ви за съобщенията. Както беше обяснено в нашата лична комуникация, в момента нямаме причина да смятаме, че становището на казиното ще се промени. Поради това отново прекратяваме жалбата със същата класификация, както преди.

Най-добри пожелания

Мартин