JeetCity Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Тема: Многократни заявки за самоизключване/закриване на акаунт, игнорирани в продължение на седмици, което е довело до значителни загуби

Подавам тази жалба срещу JeetCity Casino относно невъзможността им да изпълнят многократно искане за закриване на акаунта ми, което е довело до продължаващи загуби след седмици бездействие, включително депозит от $3000 на 13 август.

Хронология:

24 юли: Изрично написах: „Бих искал да затворите акаунта ми." Поддръжката на JeetCity (Eniken) потвърди писмено същия ден, че заявката ми е била „препратена на вашия личен мениджър за преглед".

От 24 юли нататък не депозирах никакви други пари, очаквайки сметката ми да бъде затворена.

31 юли: Попитах отново защо акаунтът ми е все още активен, след като вече бях поискал закриване седмица по-рано.

3 август: Написах отново: „Ако не можете да блокирате акаунта ми, можете ли поне да ми подарите нещо за рождения ми ден?" Моят VIP мениджър (Стела) отговори, но не отговори на самото искане за закриване. Искам да бъда честен относно контекста на това съобщение — по това време не бях добре психически, след като загубих значителна сума пари, а рожденият ми ден наближаваше. Част от мен се надяваше на някакъв кредит, но част от мен се надяваше това най-накрая да доведе до реална реакция и акаунтът ми да бъде затворен.

6 август: Докато молбата ми за закриване все още беше в процес на разглеждане, получих два отделни промоционални/бонус имейла от екипа на JeetCity.

13 август: С все още напълно отворена и достъпна сметка три седмици след като заявката ми беше потвърдена, депозирах и загубих $3000.

15–17 август: Изпратих допълнително, подробно съобщение, в което изрично заявявам, че се боря с хазартна зависимост и поисках разследване и възстановяване на депозитите, направени след искането ми от 24 юли.

Относно формулировката на моите заявки: Не използвах конкретния термин „самоизключване", но всяко съобщение предаваше едно и също намерение — исках да спра достъпа си до хазарт на този сайт. Собствената политика за отговорно хазартиране на JeetCity гласи: „Заявката за самоизключване ни дава да знаем, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали." Заявката не трябва да изисква конкретна ключова дума, за да бъде изпълнена — намерението ми беше ясно и повтаряно в продължение на няколко седмици.

Отделен проблем — поведението на VIP мениджъра: На 17 юли Стела (VIP мениджър) ми каза, че тегленето ми „все още не е обработено", което тя посочи като причина, поради която не съм получил кода си за теглене, и предложи да го обработи „незабавно" в замяна на личен бакшиш. Не изпратих бакшиш. Впоследствие сам намерих кода — той вече беше изпратен и беше валиден, което означава, че всъщност вече беше обработен. Не мога да докажа, че това е било умишлено подвеждащо, но поражда опасения относно начина, по който е била обработвана сметката ми през цялото време.

Какво искам:

Потвърждение за окончателно закриване на сметка.

Разследване защо молбата ми, потвърдена като получена на 24 юли, не е била обработена повече от три седмици.

Възстановяване на депозити, направени след 24 юли.

Имам пълна документация по имейл, подкрепяща всяка точка по-горе, включително писменото потвърждение от JeetCity за моята заявка.

Мога да прикачвам само прикачени файлове, но имам още няколко, които мога да изпратя

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JeetCity Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения (бюлетини, реклами) на казиното?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и същевременно да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино JeetCity,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че проучихте това. Отговарям на вашите въпроси:

Достъпен ли е акаунтът ми в момента? Да — никога не е бил затварян или ограничаван, въпреки многократните ми искания.

Комуникация относно проблемите ми с хазарта: Ще ви изпратя съответните екранни снимки с времеви отпечатъци на имейла ви, подробно съобщение на 15 август, в което изрично ще заявя, че се боря с хазартна зависимост.

Последен разрешен депозит: 13 август 2026 г.

Отписан/а от маркетингови съобщения: Не, но си мислех, че това ще стане автоматично с моето самоизключване

Казиното отговори ли на искането ми за възстановяване на сумата? Няма съществен отговор — имейлите ми, включително подробното последващо запитване от 15 август, останаха без отговор.

Разбирам предложението, но искам да отбележа, че не мисля, че друг имейл би променил резултата. Вече са минали 6 дни от последния ми имейл до VIP мениджъра, изпратен в събота, 15-ти, който остава без отговор. Това отразява постоянен модел, който съм наблюдавал при всеки опит за самоизключване на тази платформа: питам, те потвърждават, че заявката е „в процес на преглед" и след това комуникацията замлъква. Всъщност никога не ми е била дадена възможност да обясня допълнително, защото никога не е имало последващ въпрос, на който да отговоря. Предвид това, не мисля, че проблемът е в яснотата на формулировката; проблемът е, че заявката не се разглежда, независимо как е формулирана. Предпочитам да не изпращам друг имейл, който вероятно ще срещне същото мълчание. Вярвам, че документацията, която вече предоставих, отразява ясно модела. Щастлив съм да отговоря на всички други въпроси, от които се нуждаете, за да продължим напред. Какво „преглеждате", което може да отнеме до месец преди изтриване на акаунт? Защо все още имам достъп до всичко? Защо моят VIP потребител все още ми изпраща съобщения, ЗНАЕЩИ, че е поискано закриване на акаунта ми?

И сега напълно игнорираха и двете ми искания и просто ми казаха, че ще ми изпратят 500 долара като кредитен бонус, знаейки, че съм поискал самоизключване/закриване И че съм казал, че съм хазартен зависим. Колко още доказателства са ви необходими?

Уважаеми Leoffy33,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Leoffy33 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на JeetCity Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на играчи и гурута на казиното,

Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча е затворен и вече не е достъпен.

Освен това, играчът е отписан от всички маркетингови и промоционални комуникации и вече няма да получава никакви промоционални материали от нас.

С уважение,

Екипът на казино JeetCity

Уважаеми JeetCity Casino , много ви благодаря за потвърждението на горното.

Бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) историята на касата на играча за периода от 15.08.2026 г. до 11.09.2026 г. за прегледа и за да можем да проверим дали оплакването е разрешено? Благодаря Ви много.